【三十而“励”】

  2023年，是金地智慧服务集团成立30周年。30年来我们坚守初心、秉持匠心，30年来我们披荆斩棘、风雨兼程，30年来我们一路生花、载誉前行。这背后离不开无数金地人的不懈努力。

  每位金地人身上，都记录了金地智慧服务一路前行至如今的一段轨迹。我们邀请了金地智慧服务集团江西区域公司的员工们，讲述他们与金地间的故事。将他们的故事汇集，再现金地智慧服务的三十而“励”。

  2010年初入职场的易志辉，在某大厂做生产统计，每天除了统计数据就是制作报表，千篇一律的工作内容将她的工作热情消磨殆尽。

  2020年11月进入金地智慧服务集团江西区域公司，从最基层的客服做起，认证通过一星管家、二星管家、三星管家，直到现在成为项目管家负责人。短短两年多的时间，她实现了职场的“华丽转身”。

  她说，“内驱力与好的平台碰撞，将会燃点最绚烂的青春。”

  【提前调研准备，面试仍遇“滑铁卢”】

  2020年11月，金地智慧服务集团江西区域公司萍乡江山御景项目组建物业团队，看到招聘信息的易志辉动了心。萍乡江山御景作为当地口碑极佳的优质楼盘，金地智慧服务作为全国物业服务企业优秀品牌，二者的强强联手，无论是福利待遇，还是职业前景，都是十分可期的。

  面试前，易志辉还特意在萍乡市区范围内了解了一下住宅小区客服的工作内容、岗位职责，提前做过功课的她信心满满，却还是在面试时遭遇了“滑铁卢”。

  她之前了解到的物业客服，工作内容主要就是前台接待业主，办理收费、客诉登记及处理等事务。但在面试时，面试官对客服管家岗位职责的介绍说明，却刷新了她的认知。

  客户信息收集维护、客户诉求响应、园区现场品质巡查、开展客户关怀及访谈、组织社区文化活动等，这些客服管家岗位职责，在此之前易志辉完全没听说过。这也让喜欢新鲜事物、敢于挑战自我的易志辉，更加坚定了进入金地智慧服务的想法。

  因为进入金地智慧服务，于她而言，能学到更多系统、专业的知识，而和人打交道的行业和岗位工作性质，也能重燃她的工作激情。

  【外派项目学习，主动留心工作细节】

  刚入职金地智慧服务集团江西区域公司，易志辉便被安排前往进贤沁河园学习。当时正值沁河园集中交付，易志辉便在项目集中交付前赶往项目，参与集中交付前期筹备工作。

  物料清单梳理、交付现场布置、工作人员分工、交付流程预演、多方关系协调……这些工作在易志辉眼中都是完全陌生的。和大家一起进行交付材料和钥匙的整理分装，即使吃着盒饭、连夜赶工，易志辉也激情满满。

  入眼全都是新鲜的事物，身边有“并肩作战”的小伙伴，她那颗向往新鲜事物的心似乎又活过来了。

  集中交付时，易志辉虽然被安排在签约组，但一有空闲，她便会去其他工作组看看，想家APP推介组、收费组、验房组她挨个转了一遍，对各个小组的工作内容也有了初步的了解。

  每天交付工作结束时，所有物业工作人员都会集合开总结会，对当日交付现场各个环节出现的各种问题进行收集整理、分类解答。每日总结会上，易志辉也会格外留心，对《前期物业服务合同》条款解读、燃气挂表、产证办理流程及须知、房屋查验要点等问题也有了更深入的了解。

  【快速复制交付经验，任劳任怨把控细节】

  2020年12月上旬，为期半个月的项目交付支援和学习结束，易志辉返回萍乡江山御景项目。萍乡江山御景项目也将于当年12月30日开始首次集中交付，易志辉返回项目后，便协助项目负责人投入到了紧张的项目交付筹备工作中。

  由于地产公司交付经验少，因此在交付筹备工作中，金地智慧服务成熟的项目交付工具包就发挥了重要作用。同时，江西区域公司本部各专业条线的远程协作也给项目提供了极大帮助。

  江山御景地产领导十分注重客户体验，因此对交付现场布置、交付流程各个环节的细节把控十分严格。大到集中交付现场布置、交付流程设计，小到开场活动工作人员站位，都是前期经过了多次排练预演的。

  让易志辉映象最深刻的就是当时业主材料钥匙箱的装箱工作。地产特别为收房的业主定制了别致的小皮箱，收房手续办结后，门禁卡、入户门钥匙、现场签约的各种材料都统一放置在小皮箱内，由业主带走即可。

  但就是这样一个小小的材料钥匙箱，里面各种物品的放置位置就非常讲究，装箱工作量也直线上升。而且因为各种原因，导致装箱要求先后更改了三次，装箱工作也反复进行了三次。

  虽然前期筹备和集中交付期工作量大，经常熬夜准备材料、跟进布场，东奔西跑协调各项工作，但看到交付现场业主满意的笑脸，收到地产甲方的一致认可，易志辉和同事们觉得一切努力和付出都是值得的。

  【星级管家“三级跳”，让努力一路生花】

  2021年9月，易志辉参加并通过了公司的一星管家考核认证；2022年8月，成功认证二星管家，升任项目专业主管，负责客服和环境专业条线；2023年2月，成功认证三星管家，升任项目管家负责人。

  2年多时间，易志辉实现了星级管家认证“三级跳”，也从基层客服成长为如今的一名项目管家负责人。但这一路走来，也非花团锦簇，其中的不易只有自己清楚。

  2022年12月4日晚12时许，易志辉接到社区网格员的电话通知，由于疫情原因，12月5日一早需要对园区实行半封闭式管理，并开展园区全员核酸检测。为保证工作顺利开展，需要物业员工连夜赶回项目，配合社区开展工作。

  由于项目负责人被疫情管控隔离在南昌，第一次遇到这种突发情况的易志辉有点不知所措，便第一时间电话联系了片区负责人。片区负责人在电话中，简单安抚了易志辉不安的情绪后，跟她交代了事情的处理要点。随后，易志辉连忙联系项目安全主管，但由于当时时间太晚，安全主管未能接听电话，易志辉便只能给客服、工程和安全条线的员工逐个打电话通知。电话通知完，她便匆匆赶往项目。

  12月5日一早，社区疫情防控工作部署会议结束后，易志辉便第一时间召开项目全员沟通会，将事态情况、社区防疫要求传达给所有物业员工，并对各条线工作进行部署：保洁加大消杀力度，安全严格出入管控，客服做好业主通知及业主情绪疏导……

  全员在本职工作完成的同时，物业同事们还积极配合社区核酸检测集中定点及上门采样工作的开展，提前准备核酸采样物资，集中核酸检测现场引导业主有序排队并维持秩序，努力做到核酸检测全覆盖、无遗漏。

  针对无24小时核酸检测报告、无法正常出入园区的业主，易志辉第一时间联系周边商超洽谈，并将联系方式发给业主。业主通过线上方式下单采购瓜果蔬菜等生活物资，商超配送至园区门岗后，易志辉会和同事们一起将物资送到客户家门口。

  协助社区招募志愿者、楼栋长，准备核酸检测物资，布置核酸检测点，维持现场秩序，统计坚守项目员工所需物资……3天的半封闭管理，易志辉和同事们吃住都在项目上，有力保障了园区的正常有序运转。

  刚升任项目管家负责人时，易志辉对工程专业工作完全不了解。为了快速学习相关知识，她每天一有机会就去跑现场。施工单位去现场，她就跟在身后，看工人处理问题，她便会主动与其攀谈。了解问题出现的原因，看工人的处理方式，记录处理要点……

  随着项目入住率逐步上升，业主户内停水、停电等应急处理需求随之增多。为保证业主需求可以得到及时响应和处理，易志辉每月会开展一次停水、停电等应急处置培训，让安全员掌握一些基本应急处置技能，大大提升了夜间、节假日业主户内应急事件处理的响应速度。

  作为一名现场负责人，易志辉还有很长的路要走，要学习的东西也很多。因为怀揣一颗主动求索的心，对工作永葆一份热忱，她前进的步伐更加坚定。因为选择了金地智慧服务，有更成熟、完善的制度体系，有更多优秀的人领路同行，让她走得更快、更远、更稳。

  习近平总书记说，“奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺”。

  三十而“励”，青春正茂，奋斗正当时。我们将以奋斗的姿态激扬青春，不负时代，不负华年。