进驻万达星城（东区）这半年来，我们想业主所想，急业主所急，得到了许多业主的肯定和信赖。他们表扬、感谢的话语，汇作源源不断的动力，支撑着我们不断前行。

  一、“谢谢，谢谢你送她回家”

  清晨，安全员在御园地库巡查时，发现一位头发花白的老奶奶独自在地库徘徊，上前询问后才知道老奶奶找不到回家的路了，安全员赶紧联系御园管家金小达。

  金小达到达现场后，第一时间安抚老奶奶的紧张情绪，然后搀扶着她乘坐电梯上了一楼地面。

  “我就住在这个小区，可具体住哪儿我不知道，不记得了。”听老人这样讲，小达便带她在园区里面转，试着让她回忆自己家住哪栋楼。

  “像是这栋，”老人指着御园四栋说，转头看了一下御园一栋，“这栋看着也像。”小达意识到，老人应该是完全没有印象了，只能借助其他业主的力量。

  于是，他给老人拍了张照片，发在御园的业主群内，求助其他业主。很快，就有热心业主联系了小达，之前在某栋某单元看到老人和她老伴一起，按电梯好像是12楼。

  于是金小达按照热心业主提供的信息，带老人前往，在12楼逐户敲门。听到动静的老爷爷赶紧开门，在看到老奶奶的瞬间，上前一把抱住老奶奶，安抚她的情绪。

  将老奶奶送进家后，出来便紧紧握住金小达的手不放，嘴里不停说着，“谢谢，谢谢，真是谢谢你……谢谢你送她回家。”说着，老奶奶又出来挽着老爷爷的臂弯，显然对刚刚找不到家的事情依然心有余悸，十分依赖老伴儿。

  问过之后才知道，老两口每天早上都会一起在园区里散散步。今天两人下楼后，老爷爷发现忘带东西，便让老奶奶在一楼等他，自己回去拿东西。结果，等了一会儿不见老伴儿，而手机也都在老爷爷身上，老奶奶便想坐电梯回家找他，却稀里糊涂将电梯按到了负一楼。出了电梯走了十几米，老奶奶完全没了方向感，在地库徘徊了一会儿，才碰到了我们巡查的安全员。

  老爷爷拿了东西下楼后，找不到老奶奶，便在园区里找了一圈，把平常散步的地方都找了一遍也没找到。担心老奶奶自己回家了，又没钥匙，他只得回家等。直到小达将老奶奶送回家。

  二、“小李一定要留在我们门岗”

  “陈经理啊，小李一定要留在我们雍景台这边门岗，不能去其他地方啊。”几位老人特意跑来服务中心表达她们的心声。

  这已经不是安全经理陈义第一次接待这样的业主了。早在2022年底，出于员工个人综合能力发展的考量，项目安排安全员进行轮岗，当时就有几位老人跑来服务中心说过同样的话。

  雍景台1栋和颐园有几户老人，儿女不在身边，老人自己居住。每天进进出出，李小山都会主动帮他们开门，跟老人们打招呼，看到他们拎提重物也会主动帮忙。

  岗亭旁边和对面有两条长椅，天气好的时候，老人们喜欢坐在长椅上晒晒太阳、聊聊天。老人们离开后，李小山会主动把岗亭周边的卫生打扫干净。

  有时老人们家里遇上什么需要搭把手的事儿，李小山也会主动上门帮忙。一来二去，老人们就很信赖李小山，更是将他当做了家人。

  在他们心里，进进出出能看到李小山，那就是一种实实在在的安全感，就意味着他们遇上难事儿、急事儿，会有人第一时间帮忙。

  三、“这种时候，还好有你们物业！”

  下午2点多，管家金小景接到了景园业主的电话，“管家呀，景园有个3、4岁的小朋友一个人在园区里哭，身边也没有大人，估计是走丢了，你快过来看看。”

金小景接到电话后，匆忙赶往现场。远远看到孩子在哭，小景的心揪成一团。因为之前自己的孩子也曾走失过一次，所以她看到这种场面就分外煎熬、不忍。

小景将孩子揽过来，轻轻抚拍着他的背，“没事啊，不哭不哭，阿姨肯定能帮你找到家人。”安抚好孩子的情绪后，身边的热心业主说这孩子好像是某户家里的，小景当即联系服务中心调取该户业主的联系方式。电话接通后，对方表示孩子不是自己家的。

小景便联系中控室查找景园园区内的监控画面，看是否能找到线索。想到孩子的家人这个时候肯定也在焦急地找孩子，她便牵着孩子在景园园区里转悠。后来，果然在园区里碰到了孩子的爷爷。

  爷爷一见面，就把孩子抱在怀里，对着小景说，“谢谢，谢谢……真是太感谢你们了，这孩子要是找不到了，我们怎么跟他爸妈交代呀。这种时候，还好有你们物业。”

  
爷爷说是老伴儿带孙子下楼，结果一不留神，小孩子自己走开了。老伴儿转头找不到孩子，急得一个劲儿地哭，赶紧叫他一起来找孩子。

  四、“胡经理啊，你做事儿就是讲究”

  “胡经理啊，你做事儿就是讲究。”1703户业主蔡阿姨的老伴儿看着工程经理胡福田给自己家里污损的墙面刮瓷，忍不住说道。这是胡福田第四次来这户业主家中。

  前两次是帮业主查看天花板渗水情况，第三次是帮业主家中天花板、墙面水渍残留处重新粉刷。

  由于楼上排水管堵塞，溢水至户内地板多日未处理，导致1703户客厅天花板出现渗水。后渗水问题虽解决，但1703户天花板还是出现了部分起鼓、脱落的问题，水渍印记格外显眼。又因其他原因，家中还有几处墙面、转角、踢脚线等位置墙面脏污待粉刷。

  业主蔡阿姨和老伴儿为此找来了物业服务中心，“管家啊，我看着我家的天花板、墙面就吃不下饭，你们帮忙处理一下吧。”

  最终，工程经理胡福田上门，给业主家天花板、墙面进行了起鼓铲除和重新粉刷。粉刷工程要重复2遍，才能将原有水渍完全掩盖，之后还要使用砂纸将表面打磨平滑，再刷一遍乳胶漆。

  胡福田经理认真负责的工作态度和专业的工作能力，得到了业主的高度认可，业主蔡阿姨的老伴儿说，“你们这么热心服务，这种感情是用金钱无法衡量的。”

  业主蔡阿姨还热情的拿了蒸好的红薯给我们物业工作人员吃，嘴里一个劲儿地说，“这可是我在网上买的网红红薯，你们吃，味道不错呢，很甜的。”

  五、“轮岗就把罗水根安排到景园吧”

  “陈经理啊，轮岗的时候把罗水根安排到景园来吧，我们也要享受一下金地品质安全服务！”

  景园的园长和楼栋长特地跑来找安全经理陈义，为的就是把安全员罗水根轮岗到景园门岗。

  罗水根是万达星城（东区）物业的一名安全员。在安全门岗的岗位上，他时刻高标准执行着岗位要求，身姿挺拨，笑容亲和。

  遇到业主进出，他会主动微笑问好，帮业主开门。遇到拎提重物的业主，他也会主动上前帮忙。每天早晚高峰，他会坚持跟出入的业主打招呼问好。后来，进出的很多业主，尤其是小孩子，大老远就会主动跟他打招呼。

  很多业主提起他都会忍不住夸赞，“这个安全员服务很好，特别有礼，一看就很有精气神儿。”景园园长和楼栋长得知这位“服务明星”后，便跑来找安全经理陈义“要人”。

  提到这个事情，罗水根自己都有点不好意思，“我已经习惯了，一到这个时间点，就站在门岗外面跟业主问好，不然就觉得怪怪的。”

  六、“有你们在，我就很放心”

  下午2点左右，工程人员巡查至御园6栋20楼时，发现楼道内有大面积积水，当即将现场图片反馈给物业服务中心，并现场排查出溢水源头。

  看到现场积水严重，服务中心立即组织环境部、客服部十余名员工带着工具前往现场，并第一时间联系溢水户业主。业主了解情况后说，“我的房子在中介公司托管，钥匙也在他们手上，我马上联系他们去现场。”

  物业人员抵达现场后，先对楼道内的积水进行了清理。待中介到场开门后，发现业主家中积水更为严重，所有房间地面均有积水。

  工程人员现场查看后发现，原来是厨房水龙头下方的供水软管老化破损，导致自来水外溢，遂将户内水阀关掉。与此同时，十多名物业同事齐上阵，花了半个多小时，才将业主户内积水全部清理干净。

  事后，业主自购材料，物业工程人员上门为业主更换了供水软管。业主对此十分感激，“还好你们及时发现，并快速帮我把水清理干净了。虽然我现在不住在那边，但有你们在，我就很放心。”

  七、“有你们，我真是省心太多了”

  这天，可园业主冯女士来物业服务中心缴物业费，顺口提到自己可园的房子打算重装，需要在园区里租个房子，但因为工作比较忙，没有时间找房子，想问物业是否有合适的房子推荐。

就是业主的随口一问，金小景便放在了心上。近三个月时间，金小景前前后后帮冯女士找了7、8套待租房子，午休时、下班后、周末，只要业主一有空，金小景就带她去看房子。经过金小景的不懈努力，冯女士最终找到了合适的房子。为此，冯女士十分感谢金小景。

  
5月初，业主搬进了租的房子里，可园的家也正式开始装修。装修之初，业主家中原有的所有装饰装修要全部拆除，会产生大量装修垃圾，业主也第一时间联系金小景咨询垃圾清运问题。

  虽然金小景是景园管家，但她偶尔也会去可园看一下业主房子的装修进展。因为有金小景的贴心服务，业主冯女士说，“我们这种忙工作的上班族，有你们，真是省心太多了。”

  八、“你们响应速度真快，太靠谱了”

  御园管家金小达手机提示有新信息，他打开看了一眼，就赶紧起身跟服务中心的同事说，“御园2栋前面有个老人摔倒了，我们赶紧过去看看。”

  项目经理许登石恰巧也在服务中心，听到这个情况后，立刻带领服务中心几位男同事冲向现场，并联系安全部同事前往现场支援。

  到达现场后，看到一位老人躺在长椅旁的空地上，处于半清醒状态。物业同事不敢贸然去挪动老人，便蹲在老人身旁询问他的情况，但老人此时已无法正常说话。

  意识到情况紧急，物业同事赶紧拨打120急救电话，说明老人目前状态、事发的具体位置。同时， 安全部迅速开辟“绿色通道”，专人负责与120急救人员随时保持联系，并在园区入口接应、指引。同时，也通过老人的手机联系到了他的家人。

  当时还是冬季，气温低，等待救护车的过程中，物业同事与热心业主担心老人躺在地上会导致体温流失过快，综合老人情况判断后，将老人小心抬放至旁边的长椅上，还有热心业主拿来电动车挡风罩为老人御寒。

  经过10余分钟的等待，救护车在安全部同事的引导下顺利抵达现场。急救人员简单查看老人情况后，向老人的家人说明情况，后在物业同事和热心业主的协助下，老人被抬上救护车送往医院就医。

  热心业主看着全程忙前忙后的物业同事们，不禁竖起大拇指，“你们响应速度真快，真是太靠谱了。”

  九、“多亏有你在，不然我饭都做不了”

  中午11点多，管家金小达接到御园一位七旬老人的求助电话，“管家，我这饭做了一半，燃气灶打不着了，你能来帮我看看怎么回事儿么？”

  当时外面还下着小雨，金小达撑伞匆匆赶往业主家中。查看燃气表读数为零，和同事沟通后，大家推测可能是燃气欠费了。于是，金小达冒雨前往3公里外的燃气公司帮助业主缴费。

  到达燃气公司，小达将业主家中情况向工作人员说明，并将拍到的燃气表照片拿给工作人员看。燃气公司工作人员了解完情况后给出解释，“这个问题并不是因为欠费，而是更换燃气表后，业主未能及时过户，导致无法使用燃气。”

  得到答复后，小达便咨询工作人员如何办理过户手续，需要携带哪些资料。随后返回业主家中，拿到相关材料，又冒雨前往燃气公司帮业主办理了过户手续。

  当手续办结，金小达再次返回业主家中时，业主阿姨感激道，“小达啊，多亏有你在，不然我饭都做不了。”

  河畔漫步，杨柳拂堤，盎然春意扑面而来。践约而至的不只是春天，还有我们的真情服务。我们秉承初心，坚守岗位，用温情付出伴您三餐四季。在柴米油盐的琐事中，给您最无微不至的关怀。

  路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。我们进场时给万达星城（东区）业主们的承诺，正在逐一兑现。物业服务不在一时，持续战斗才是英雄。

  我们必将以身践行“用心做事 诚信为人 果敢进取 永怀梦想”的企业核心价值观，持续发力，不断提升万达星城（东区）园区品质，努力创造社会良好口碑，与社区居委会、物业管理委员会、广大业主携手共创万达星城（东区）的美好明天！