人物简介：

  2014年12月，许登石入职金地物业；2018年8月，调入金地智慧服务集团江西区域公司，担任项目负责人；2022年10月，正式任命为南昌万达星城（东区）物业管理服务中心项目经理。

  至今，许登石加入金地已超8年，在金地智慧服务集团江西区域公司已近5年，接管南昌万达星城（东区）项目近半年。

  为见证一个不一样的万达星城（东区），让我们一起来听听许登石经理怎么说。

  问：“万达星城（东区）项目是金地智慧服务集团江西区域公司深耕江西存量市场的重要里程碑，在接手万达星城（东区）项目前，您是抱着怎样的心态呢？”

  他说：“万达星城（东区）项目作为红谷滩新区的老牌高档小区，建筑年龄已超过20个年头，小区总户数达4200多户，居住人数上万人。小区的整体规模、地理位置在整个红谷滩区都极具代表性。”

  “当我接到万达星城（东区）项目经理的任命时，我内心激动且忐忑。那天，我骑着车，沿着小区每条大大小小的道路，仔仔细细、认认真真地观察着，不放过每一个角落。在骑车巡查的4小时里，我深刻地感受到，我接下的不仅仅是一纸任命，也是公司对打造江西区域存量项目标杆的坚定决心。我担下来的也不仅是公司对万达星城（东区）项目管理的期望、行业人对这个项目整体改观的关注，更是为整个小区4200多户业主提供满意服务与创造更宜居社区的责任。”

  一、进场前筹备：方法总比困难多

  问：“对于万达星城（东区）这般体量大、居民多的项目，进场前肯定困难重重，这些问题是如何解决的呢？”

  他说：“虽然进场的整体筹备工作时间紧、问题多、任务重，但集团与江西区域公司全体都高度重视，第一时间集中了精干力量，成立筹备工作组。由我们江西区域公司总经理芦灵生任筹备小组组长，南昌一片区负责人曾招强任执行组长，业务、人力、财务部门负责人分别担任业务支持组、人力行政组、财务专业组组长，落实责任人负责制，对筹备工作细项事务进行梳理并制定了计划倒排时间表。大家全力配合各项工作，进场工作得以顺利开展。”

  “另外，我们通过定期召开进驻分析会与工作调度会，并于每晚21:00进行线上会议，明确梳理工作重难点，总结并沟通遇到的问题及需要协调的事项，由筹备工作组组长及执行组长及时进行资源调配，为后续工作开展制定持续性工作方案。”

  “仍记得当时，我们的人员配置还未完成。配置标准超百人，但是由于服务合同签订日期是10月25日，留给我们完成团队建设的时间只有4-5天。但通过“雷神特战队”机动小组联合人力行政部，通过线上线下双措并举的方式，短短几天的时间内完成了人员配置任务。同时，根据公司对服务标准的要求，特组织开展了为期4天的新员工集训，帮助我们的新员工明晰岗位规范及标准，更好地为业主提供服务。”

  “为更深入倾听业主心声，我们在进场前进行了为期3天的业主意见收集。在人流量最大的红歌广场设置意见征询处，业主们反响热烈，第一天我们的同事一直忙碌到晚上10点才收工。经过三天的意见征询，共计收到1328条业主建议。同时，我们的工程查验小组对园区公区、单元楼栋、设备系统、下水管网等进行全面工程查验。经过20多人5天、40多小时的“奋战”，我们完成了建筑面积约65万平方米、总户数4081户的项目工程查验，工程查验记录问题共计3588条。”

  “在各项筹备工作稳步进行时，公司为保障进场更顺利，特协调其他片区、项目的人员来支援。一天之内，报名支援人数达到了200余人，这让我内心充满了感动，也让我对进场充满期待与信心。”

  回顾到此，许经理充满真诚地说：“真的非常感谢公司的支持与所有伙伴的付出。紧锣密鼓筹备的日子里，是公司全体的不懈努力，才让筹备工作开展得如此顺利，也为进场后各项工作的开展打下了良好的基础。”

  二、进场一个月：项目映象初改观

  问：“听到许多行业人津津乐道于金地物业承接万达星城（东区）项目，那在进驻与管理这个项目的过程中，您是否有许多的心得感受想与大家分享呢？”

  他说：“金地物业于2022年10月30日正式进驻万达星城 (东区)，至今已半年有余。在此首先要感谢的是所有业主、住户以及社区和物业管理委员会对我们的充分信任和对各项物业管理工作的大力支持！当然，还要感谢公司在万达星城（东区）项目进场与管理过程中，给予的人力、财力与物力的大力倾斜和帮扶！”

  “进场的第一个月，结合进场前收集的3211条有效业主建议与3588条工程查验记录问题，在进驻小区的前五天时间里，公司进行了一系列工作部署：调派全公司各部门与江西各个城市的项目业务专业人员共计150多人，定向定点支援小区的进场改造工作，不惜成本对小区各项紧急重要问题进行快速响应。通过组织实施设施设备维护、安全管理、环境卫生清理、园区绿植养护、道路维修等，有计划有重点地对问题进行逐一解决。短短五天时间里，解决问题项1478条。”

  “当时间推移到进场一个月左右，小区内的工单维修整改率已达到了85%，整改部分包括园区内建筑垃圾与消防通道杂物清理、枯死树木修剪、水系清理、化粪池管道疏通、园区地面清洗、大堂深度清洁、设备房安全隐患排查、公共区域设备维修、园区护栏刷新等等，解决的问题项已达2896条。在这个过程中，我们的投入是难以比拟的，大家每天吃住都在项目上，几乎随叫随到，这也多亏了公司领导的大力支持与各位同事的跨项目支援。”

  “伴随着时间的推移，令我动容的还有小区业主对我们印象的改观与态度的转变。进场之初，仍有部分业主对我们保留着观望与质疑的态度。而当我们进驻小区一个月的时候，已经有许多业主和住户自发组织，并呼吁小区其他居民缴纳物业费。那段时间里，有900多户居民主动前往我们物业管理服务中心缴纳物业管理费用，这无疑给予了我们更多的鼓励与支持！”

  三、进场半年：业主承诺初兑现

  问：“现在进场已经半年了，那您如何看待这半年的万达星城（东区）项目的管理与服务提升呢？与我们当初对业主的承诺可有差距？”

  他说：“这半年，我们可以说是全力以赴。那天我在小区整整骑行了4个小时，看到的不仅仅是问题，更是责任与使命。万达星城（东区）作为红谷滩的老牌标杆小区，经过20多年的风雨，或许不复当年荣光，但我们对小区的服务与品质标准，依旧是金地物业的标准，从来不会降低。”

  “这半年，最让我们头疼的，也是困扰业主们很久的，是小区的排污问题。针对园区化粪池满溢、排污管道破损及错位的问题，我们通过化粪池清掏，购买维修配件等对排污问题进行了修复。至今，我们累计管道清洗疏通1000余米，污水井清吸近230个，化粪池清吸近70车，大大解决了居民生活污水处理问题，走在小区里大家再也不会捂鼻子啦。”

  “在进场的半年时间里，大到排水渠开挖重建，小到岗亭广告铲除，上至高空树木修剪养护、天台杂物清理，下至地下供水与排污管道维修，我们全力推动了近30项品质提升专项行动的开展，为达‘金地标准’倾尽全力。”

  “万达星城（东区）项目始建于2000年前后，当时园区内部道路雨水排水渠规划不合理，导致雨季时，园区内部时常积水，汪洋一片，业主出行十分不便。我们进驻后，邀请了施工单位对园区路面进行了整体踏勘，并制定了整体施工方案。经过和社区、业委会、施工单位的的多方沟通，最终于2022年12月下旬正式开工，开挖雨水排水渠总长4300米左右。“

  “今年3月，我们正式启动园区整体绿化补种工作，但由于园区的黄土裸露期长，板结严重，我们需要先对黄土进行大水漫灌、浸泡，待土壤湿润后才能翻土。此次全园区的绿化补种，从景园开始，逐个向御园、可园、颐园推进，整个作业周期预计为45天，补种总面积为32000平方米左右。”

  “对于商业街商铺店面前的长廊天花板，年久破旧，许多木质装饰破损，影响美观的同时，还存在安全隐患。我们也进行了破损装饰拆除及重新粉刷工作，让其重焕新颜。”

  “同时，3月我们也将红歌广场东侧的景观水池全部抽空，进行了河底彻底清洗，并围砌了多个荷花种植池，采购荷花种藕，进行荷花种植，我们也都期待着夏天荷花盛开的美景能为园区的夏日增添更多靓丽的风景。”

  “另外，为增强与业主的沟通与链接，提升业主们的居住幸福感，我们先后举办了‘迎新春便民服务’、‘巧手做汤圆’、‘暖心女神节’、‘星空电影节’、‘便民服务日’等社区文化活动，参与业主累计达2600余人次。当镜头记录到业主参与时欢乐的笑容，当听到业主一次次表达对我们工作的认可与谢意，我们同事都非常开心。这时，我们每一位物业工作人员的努力，有了更生动的呈现！”

  “对业主的承诺，我们一直都记得，也一直在努力去兑现。当然，这过程中还是有反面的声音，但我认为这些声音，是对我们工作最好激励与指引，而且在业主的声音中，认可依旧都是大多数的。这半年中，万达星城（东区）项目共收到锦旗10余面，微信点赞信息上千条，日常工作中也收获了无数的感谢声。所以，我们会大胆向前，将鲜花与掌声、观望与质疑全部当做我们的能量。相信，金地承诺，便是金地标准。”

  四、未来，我们行而不辍，步履不停

  问：“说到最后，可以分享一下您期待的万达星城（东区）以及我们团队的未来吗？”

  他说：“不管是对万达星城（东区）物业管理与整体建设的未来，还是我们金地物业与万达星城（东区）项目合作的发展未来，我都信心满满。”

  “当然，小区的建设仍需要业主们的支持与理解，也离不开大家的热情参与和宝贵意见。我们真诚期待大家能一如既往关注我们的工作，为共同把小区建设成为一个美丽的家园出言献策。”

  “过去、现在、未来，金地物业与万达星城（东区）物业全体工作人员都愿为小区的美好建设，下最大的决心、尽最大的努力。在各位业主、住户及社区、物管委员会和我们的共同努力与协作下，我们有决心、有信心、有恒心，让万达星城（东区）焕发新气象、展现新面貌，与社区居民共筑一个环境好、服务优、安全高的幸福家园！”

  言及于此，许经理眼中的万达星城（东区）的变化历程已展现无遗，我们继续期待着，期待着更多的蜕变，也期待着为万达星城（东区）的业主们提供一个幸福的宜居环境！

  路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。进场时给予万达星城（东区）业主们的承诺，正在逐一兑现。“为者常成，行者常至”，我们将与广大业主、社区、物管委员会共筑幸福家园！