越秀服务毛良敏:坚守基本面,把基础业务做成专业化

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 邓如菲 17.2w阅读 2022-12-27 14:28

  乐居财经 邓如菲 12月26日,以“多视角下的物业企业发展态势高峰论坛”为主题的2022中国(广州)智慧物业管理产业高峰论坛在广州·广交会展馆举办。

  越秀服务集团执行董事兼常务副总裁、越秀物业总经理毛良敏发表题为《守正行闻 聚焦突破》的主题演讲。

  他表示,在怎么样寻找确定性、怎么样实现更高质量的发展方面,主要核心有三点:第一,坚守服务的基本面,把物业管理企业该做的事情先做好;第二,多种经营,大家做了很多尝试,但是对于绝大多数中小企业来讲,更应该聚焦突破,不应该大而全,应集中精力去聚焦突破;第三,持续的提高经营质量。

  具体来看,第一,坚守基本面,打造极致服务体验。怎么样坚守基本面?他认为,除了一些传统的工作之外,核心首先要思考价值创造。把一些基础的业务慢慢做成专业化。过去物业管理企业很多时候都把很多基础业务进行外包,但是慢慢会发现外包之后,物业公司有点变成皮包公司的感觉,没有不可替代性。因此这两年开始逐步的成立一些专业的企业,比如借助广州地铁环境工程公司的能力,把绿化慢慢收回来自己做,提高绿化管理的质量。成立保安公司,慢慢把保安的业务收回来,能够打造一支自己的相对高质量队伍。这些专业能力的延伸也可以成为一个未来独立的赛道。第三是做一些机制的调整。让物业管理里面最小的经营单元动能能够由外驱变成内驱,比如说美居业务、多种经营的社区零售的业务,更多的时候是在通过军种组建的方式,把产品、设计、模式打通,交给各个区域去做,区域主战的方向。

  第二,多经聚焦突破,培育优势平台。首先要盘点自己的资源和企业的特性,每个企业不一样。从下面的五个方面去进行发力,首先是在生活服务方面,家政、家电、家居、洗护,包括一些社区的团购等等。另外在美居方面,美居和经纪是典型的资产业务,是典型的高销低频,能够赚取更多的利润,所以在这两个方面也打造自己的专业公司和专业团队来去提供服务。另外是智慧社区建设和社会家居建设赛道,还有社区商业。

  第三,优化提效,提升经营质量。要去实现更高质量的增长,首先还是要去更加关注经营质量。关注经营质量,首先关注发展的质量,过去很多时候都属于机会型,但是从今年开始,更多关注城市的深耕、业务深耕和客户的深耕,更有策略做好发展和市场拓展,因此梳理了一套城市的策略,规范了四大赛道的打法以及四大路径,也完善一套相应的机制,推出一些城市合伙人的方式。希望通过这个能够更多的聚焦在成熟的区域里面去发展,另外收并购方面,也更加谨慎。在收并购方面确实是一个快速做大规模比较好的方式,但是收过来之后,特别是在三年之后,怎么样能够比较好的把它并在一起,而且实现比较有质量持续的增长是关键。更多的是希望通过单项目拓展的方式实现,或者合资合作的方式实现。第二点是组织优化。要想实现更高质量的增长、提高组织的毛利,在行业增长放缓的时候,更应该去看一看成本端,有没有成本优势。最后对于物业管理企业传统的行业,希望能够持续通过科技的手段提高效能。截至目前,基本上能够把所有的收入端、工单端、客户端抓在自己手里面,通过BI系统的分析更精准的进行决策,过去基本上是凭感觉,凭自己眼睛看到的东西来去做经营决策,现在更多的是看数据,通过数据的分析做经营决策,所以在企业端做了很多数字化能力的建设。

  最后他总结,在不确定的时代里面要找到自己企业的确定性,所以还是应需要坚守自己服务的本质,持续通过提高更高质量的服务和产品来去获得客户的认可,从而去促进客户的消费意愿,行稳致远。

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