2024年3月27日，远洋服务（股票代码06677.HK）召开2023年度业绩发布会。远洋服务董事局联席主席，执行董事，行政总裁杨德勇先生、远洋服务执行董事首席运营官朱葛颖女士、首席财务官刘旭先生、增值业务负责人陈志伟先生、资本市场部负责人周莹女士出席发布会。

报告期内，远洋服务实现收入营业收入为3,133.2百万元，其中，非周期的物业管理服务及商业运营服务收入达到22.1亿元，同比增加12.4%，占比提升至70.4%、社区增值服务收入占比17.4%、非业主增值服务收入占比12.2%。毛利率19.1%，经调整的核心净利润为3.01亿元。剔除一次性车位保证金影响，公司当年经营性现金流净流入约2亿元。

合约及在管面积保持双破亿，总合约建筑面积为1.36亿平方米，在管面积1.01亿平方米，整体项目一、二线城市的比例为85%，业态分布资源结构合理。远洋服务坚定可持续、高质量发展与长期主义，聚焦服务主业，持续夯实核心业务能力。

坚定可持续、高质量、服务业

2023年，远洋服务持续拓展优质项目，并不断进行在管项目结构优化，坚守匠心服务本心，推动业务高质量发展。严格把关第三方外拓项目质量，聚焦核心城市与业态，提升管理密度；聚焦住宅、商写、园区和医院核心业态，提升管理规模及打磨服务细节；持续夯实大客户资源，加强企业客户的拓展。新增如中海油天津产业园、北京抖音1733项目、京东亚洲一号天津东丽物流园、沈阳唯品会物流园及青岛歌尔总部等大客户重点项目。

截止2023年12月31日，合约面积达1.36亿平方米，在管面积1.01亿平方米，增速稳定。其中，继续加强一二线城市优势，新增外拓合约面积位于一二线城市的占比达86.8%。住宅面积占比达68.4%，在管物业费均价达3.3元/月/㎡，继续保持高位水平。

夯实服务能力，提升服务品质

升级服务标准，发布《服务体系标准化场景白皮书 2.0》、《设备设施完好率评定标准》，围绕“全龄健康、贴心陪伴、全天守护”打造专属服务体系。

将从对“物”的管理，转向对“人”的服务，洞察业主需求、及时响应、主动服务，通过“匠心筑家”、“友邻+”等品质提升行动及社文活动的开展，进一步提升客户对服务的感知及认可。2023年度实现满意度86分，收缴率93%。

此外，在智慧化服务层面，持续加强品质管理，搭建公司主数据系统、完善业务系统，优化供应商合作模式，助力提升品质管理工作智慧化、精益化。

专注优质商写服务，绿色运营赋能高质管理

商写服务对标国际视野，如BOMA、金钥匙联盟等国际管理运营体系，以客户需求为导向，不断迭代服务标准。同时，通过绿色运营赋能管理，完善ESG体系，试行碳排放管控、推行节能降耗、降低运营成本、提升运营效率。并结合客户需求，为客户提供多元、专属定制化增值服务，不断提升客户满意度。

截至2023年12月31日，远洋服务年度新增商写物业管理项目8个，其中，来自第三方外拓项目6个。累计总签约97个物业管理及商业运营商写项目，拥有多个5A级写字楼及商业综合体项目，管理合约面积达1038.3万平方米。

社区增值服务深化创新，赋能美好生活

2023年，远洋服务社区增值业务板块纵深发展主力业务，并持续开拓创新。

通过引入滴滴小桔、朗新科技等优秀的全国性充电站商家，保障社区充电安全；引入共享自主洗车、智能售货柜、社区仓储柜等便利生活设施，为业主提供便捷生活；社区零售业务年度打造158款爆品，销售额超千万。推动前置仓落地，覆盖率达46.6%，其中年销超6万元前置仓占38.9%；经纪业务提供资产多维度信息、持续提供成交后深度跟踪服务等差异化服务，优化服务体验；美居业务聚焦单品业务，全年订单同比提升182%，软装全包业务完成试点，单项目签约172单。

此外，在住建部、中国物业管理协会、北京市住建委等政府主管部门的指导下，“远洋天地家园社区养老服务驿站”开业，是北京唯一入选“物业服务+居家养老”试点单位，项目与所在社区卫生服务中心合作，为社区居家医养结合服务提供新的可能。

未来，社区增值服务将持续探索核心商业模式，向平台化、深度社区服务化发展，并加强业务标准化建设，打磨各业务场景的营销、产品、转化、售后等标准服务细节。加强客户端运营，提升转化率，进而提升收入及利润规模。

组织提效，人才提质，助力企业经营发展

2023年，远洋服务通过优化组织层级，重塑运营流程，提高人均效能，期内，人均收入同比增长5.5%。

同时，持续强化核心人员能力建设，完善核心人员业绩管理与综合能力评价机制；通过统一画像，周期性人才盘点及应用，人才池管理等机制，保障人才供应链数量、质量、结构安全，支撑企战略落地。

倡导绿色理念，践行社会责任，推动可持续发展

2023年，远洋服务将绿色理念融入经营管理，践行节能降耗，通过一系列节能改造，提升运营效率，完善环境管理体系，提升资源利用效率，探寻低碳转型道路，实现与环境和谐相处。

关注员工成长，助力员工职业周期发展，搭建以培训制度、讲师、课程及亿家学院为资源保障的培训体系，推动员工与企业的共同进步。

而在业主服务端，远洋服务引导绿色健康生活理念，带领客户及业主积极参与公益活动。通过开展地球一小时、远洋小公民成长实践基地、助农助学、敬老义诊等公益活动，践行社会责任。

坚守品质，行稳致远

2024年，远洋服务将继续坚持“可持续、高质量、服务业”的发展理念，不断创造服务价值。围绕现金流做优资产负债，追求有现金含量的净利润，追求有经营质量的增长；调整收入结构，聚焦增值业务规模提升及结构优化，持续加强第三方外拓；坚定服务业的战略定力，聚焦服务品质提升，提升资产去化速度，回归轻资产服务企业本质。