“感谢那些声音，让我们拥有了更多的确定和信念”。在绿城看来，无论赞美或批评，客户的声音都是推动企业发展的动力。

3月15日，绿城今年首场品质共建小组活动启动。绿城中国、绿城服务两家公司的管理层再度邀请业主代表，一起探讨产品和服务的提升之路。与往年不同的是，今年还有多位“准业主”的参与。

在这次品质共建小组活动上，绿城房产和绿城物业的相关负责人与业主们坦诚相待，对业主的问题一一回复，并明确给出解决问题的时间节点。

“作为一家企业，绿城要活下去，但绿城从始至终都想把房子造好，这一点毋庸置疑。”今年，已是绿城成立的第29年。但绿城，坚守的信念不变。这份信念就是：将产品品质视为立身之本！

为了客户满意，绿城还承诺要做到3个“致力于”：致力于为客户搭建良好的沟通渠道，和客户建立信任关系；致力于为客户提供更好的产品和服务，让客户的生活过得舒适；致力于为客户构建和谐的邻里关系，通过做社群、做活动，营造包容、理解、和谐的社区文化。

持续加码品质建设

检验产品品质的唯一标准是客户满意度，这是绿城的“一号标准”。而让客户参与质量监督，是践行“一号标准”的重要路径。

早在2002年，绿城就成立了客户质量监督小组。22年来，客户质量监督小组发挥了巨大的监督保障作用，他们的建言让绿城的产品更受业主满意。

2023年12月，绿城又将“客户质量监督小组”、“客户质量监督员”更名为“品质共建小组”、“品质体验官”。因为“质量”更多强调的是产品的实用性和规范程度，“品质”则侧重于整体体验和感知，包括产品或服务的外观、功能、用户体验等多个方面，是消费者对产品或服务的综合评价和感受。

过去几年，地产行业洗牌，“保交付，稳民生”成为共识。难能可贵的是，在这样的市场环境下，绿城不仅保品质交付，而且售前售中售后一直坚持倾听客户和业主的声音。

“希望整个房间要很亮堂，喜欢可拉可合的书房，希望地下大堂能够再温暖些……”，据了解，2021年至今，绿城的“美好心声音”已跨越50余座城市，深入近6万户家庭；2023年，《我们倾听》圆桌会走进杭州、上海、北京等城市，和客户开展产品共创。

一组数据显示：2023年，绿城中国在全国同步开展品质共建活动近千次，收集意见和建议1276条，并已100%反馈落实。

为了更全面倾听客户心声，更深入了解客户需求，持续提升产品品质与服务品质，据了解，未来一个月内，绿城将在全国多地陆续召开品质共建小组活动。

2024年，绿城会延续“以区域为单位、集团参与”的形式组织品质共建小组活动，活动形式包括但不限于品质共建小组座谈会、工地开放、项目零距离参观等。

更高标准、更严要求

站在这样的理想信念高地，绿城对内自然是高标准、严要求，具体怎么做？

在产品方面，绿城成立了阵容强大的客研委员会，构筑了全链设计系统。再看具体的品控，从源头到过程再到交付，绿城有着贯穿全产品周期的高标准、精细化、透明化的品质管控体系。除了客户监督，还有工地开放日、工程巡检、第三方检测等重重防线，确保品质过硬。

正因此，绿城才有了一次次的“现象级”交付。2023年，绿城中国交付个数与户数均创新高，全年完成交付项目254个，交付近19万户。

好产品当然不是一味的堆砌，绿城的极致是，在客观允许的范围之内做到最好。为此，绿城优化成本管控，通过集团管控，筛选出质更好、价更优的供应商，更科学地分配成本，给客户更具性价比的产品，这或许也是绿城楼盘在同区域竞争中常常胜出的秘笈之一。

“家”是每个人最长久的陪伴者,而其相关配套和服务,也一定程度上决定了个体最为真实的生活体验与居住品质。除了交付产品，绿城还保障后续的服务，如海豚计划、踢球去、红叶行动、邻里节、寻年味等经典服务，也在绿城的社区被不断赋以新的内涵，践行着绿城“生活的诺言”。

住房是民生之要,关系千家万户的生活品质。行业的分化仍在继续，新形势和新挑战下，唯有回归开发本质，以客户为中心创造价值，提升经营质量的房企才能在市场中立足发展。

坚持客户主义和产品主义的绿城，已连续13年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续12年荣膺“顾客满意度领先品牌”；2023年行业三大机构（中指院、克而瑞、亿翰智库）产品力测评均位列第一。在品质之路上，绿城已然站在行业前列。

在现代商业环境中，客户的反馈和建议是企业改进和发展的重要参考。绿城将客户的赞美和批评都视为推动企业发展的动力，这是一种非常积极和明智的态度。

赞美可以激励企业继续保持优秀表现，而批评则能帮助企业发现存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进。有消息显示，绿城已在谋划下一个五年战略规划，在这之中，绿城将持续重点夯实客户满意度这个“一号标准”。绿城这种以客户为中心的经营理念，有助于其在未来市场竞争中保持领先地位。