在金地智慧服务，“说到做到”就是一种战斗力。为了兑现当初给南昌万达星城（东区）广大业主的承诺，在社区居委会、物业管理委员会的通力支持下，在广大业主的全力配合下，在物业人员的辛勤付出下，金地智慧服务进驻南昌万达星城（东区）项目半年，全力推动了近30项品质提升专项行动的开展。

  一、进场当日，启动6项专项行动

  进场当日，金地智慧服务集团江西区域公司调集职能部门、其他项目骨干力量前往现场支援。万达星城（东区）项目全体员工及支援员工共计160余人，在进场当日便启动了白色垃圾清理、大件垃圾清理、岗亭环境清洁、枯枝落叶清理、中轴线绿化修剪、干涸水系清理等6项专项行动。

  （一）白色垃圾清理

  在园区的灌木丛中、人行步道两侧、围栏内外、水系景观池内，随处可见白色垃圾，严重影响了园区景观和业主的居住体验感。进场当日，物业工作人员迅速组队，划分清理区域，深入到园区的各个角落进行白色垃圾清理。

  经过40多人连续3天的覆盖式清理，各园区内的白色垃圾及各类遗留的生活杂物垃圾基本清理干净，共清理垃圾30余车。

  （二）大件垃圾清理

  在园区内部马路边、单元楼栋门前黄土裸露的空地上、生活垃圾桶附近，堆放了许多被遗弃的家具、床垫、包装板材等，还有堆放了很久未清理的建筑垃圾。为了清理这些大件垃圾，物业工作人员可花了大力气。在一周左右的时间里，清理装修垃圾及生活杂物累计近百车。

  （三）岗亭卫生清洁

  岗亭由于长久未深度清理，外部张贴了各种宣传单、小广告，内部地面、台面杂物堆积，污渍斑驳。进场当日，物业人员齐上阵，铲除玻璃上的小广告，清理岗亭内杂物，清洗台面及地面，给岗亭做了一次深度清洁。

  （四）枯枝落叶清理

  在结合园区各类垃圾清理的基础上，项目分组对四个园区的落叶及枯枝进行全面清理，对积留在道路、绿化草坪、灌木丛等位置的枯叶进行全面清理，共清理300余袋。

  （五）中轴线绿化修剪

  对中轴线商业街（含东西门出入口）外围道路的香樟树、绿化苗木枯枝进行全面修剪；对红歌广场东侧沿河绿化灌木枯枝进行修剪；对御园、景园间小广场周边树木进行修剪……累计清理绿化垃圾50余车。

  （六）干涸水系清理

  万达星城（东区）景观水系较多，在进场初期，颐园西部、景园西南部景观水系为干涸状态，底部污泥沉积，还有许多生活垃圾、枯枝落叶堆积其中。物业支援人员和项目保洁人员齐上阵，进行了彻底清理。

  二、进场一个月，启动工程维修及其他专项行动

  在进场前业主意见征询阶段及进场之初，公区、户内报事报修工单如潮水般涌来，万达星城（东区）园区环境改善提升已刻不容缓。

  为迅速响应业主需求，短时间内最大限度改善园区环境，公司在进场第一个月，特别抽调了其他项目骨干在万达星城（东区）定点支援。工程部员工分为公区和入户维修两个工作小组，双线开展工程维修工作。

  御园、景园、颐园、可园各指定一名责任人，负责各自园区的专项整改提升工作，由表及里分阶段开展了御园及景园大堂地面清洗、楼道及天台杂物清理、围栏刷漆翻新、地库杂物清理等专项行动。

  （一）公共区域维修

  针对园区化粪池满溢、排污管道破损及错位等问题，项目第一时间进行化粪池清掏，并购买维修配件，对管道进行了修复。截至目前，累计管道清洗疏通1000余米，污水井清吸近230个，化粪池清吸近70车。

  针对供水管道破损及脱节等问题，工程人员及时响应，快速修复。御园、景园还存在公区过道瓷板松脱、照明灯损坏、单元楼外天花板起鼓及脱落等问题，工程人员也及时进行了维修、清理及修复粉刷。

  （二）入户维修

  入户维修组则响应业主户内维修诉求，上门解决业主户内问题。工程人员先后为园区千余户业主处理了户内电路故障、电器故障、下水管堵塞等问题。

  （三）大堂地面清洗

  保洁人员利用单擦机及高压冲洗机，结合石材清洗养护药剂对御园、景园大堂地面进行了全方位的清理。清洗过后的石材，虽然未能达到新石材的光泽，但已经褪去了表面厚厚的污垢。

  （四）楼道天台杂物清理

  天台堆放杂物存在较大的安全隐患，长时间还可能破坏屋面防水层。其次，天台下水管堵塞容易在雨水天气导致积水倒灌，引发业户户内及电梯进水等风险。楼道堆放杂物，不仅易燃助燃，突发火情等紧急情况下，还会妨碍业主逃生，存在极大安全隐患。为此，项目进行了天台及楼道杂物专项清理，共清理垃圾近百车，大小种菜泡沫箱近百个。

  （五）围栏刷漆翻新

  园区外围栏杆锈迹斑驳，影响园区整体风貌。工程部对园区外围护栏进行全覆盖的除锈和刷漆保养，使得园区焕然一新。

  （六）地库杂物清理

  地库内隔间较多，长久以来堆积了各种杂物。影响业主往来通行，同时也存在极大的安全隐患。物业人员四人成组，一人负责大件垃圾归拢及零星垃圾装车，两人负责大件垃圾装车及运送至垃圾站，一人负责清理后的卫生清洁。

  御园、景园、颐园、可园分四组开展地库杂物清理，前后耗时近两周，清理垃圾百余车。

  三、2022年11月11日，启动红歌广场“焕新”行动

  红歌广场作为园区中心位置，每天人流量很大。之前由于未对车辆进行管控，导致红歌广场附近路面多处破损，污渍斑驳；广场南北两侧的蒲葵树坑黄土裸露，美观性差，下雨时还会有泥水外溢；东侧景观水系边沿护栏、宣传长廊顶部遮雨棚支撑金属架锈迹斑驳；广场东侧的景观花坛常年黄土裸露，土质板结严重……

  针对红歌广场现状，项目开展了“焕新”系列行动，针对性地进行了地面破损修补及清洗、树坑美化、水系护栏及宣传长廊支撑架刷漆焕新、景观花坛“复绿”等系列行动。

  四、2022年11月13日，开展水系清理行动

  万达星城（东区）景观水系较多，在进场初期，红歌广场东侧景观水系、可园西部景观水系均为有水状态；可园东部景观水系水量极少，底部污泥淤积严重。

  其中，红歌广场东侧景观水系底部沉积污泥多、水体异味严重。针对该问题，项目使用抽水泵将水全部抽干，将底部淤泥全部清除，并进行了彻底清洗。累计清理淤泥近300袋，枯枝死树10车左右。清洗完成后，在底部围砌多个荷花种植池，种植了观赏性莲花，最后再重新注水。

  针对颐园东部、可园东部半干涸状态水系，项目调集保洁人员对池底污泥进行了彻底清理及洗刷。可园西部景观水系由于旁边树木茂盛，故而枯枝落叶沉积严重。为此，项目进行了沉积落叶打捞，有效澄澈了水体。累计清理淤泥、枯枝落叶200余袋。

  五、2022年12月上旬，商业街焕新

  万达星城（东区）中轴线商业街贯通东西，两侧商铺门前各有一条长廊，长廊顶部原有木质吊顶，经岁月侵袭，如今已破损零落，长廊外侧的许多立柱外立面也已破损，不仅“大煞风景”，还存在掉落伤人的风险隐患。

  在社区、物业管理委员会和金地物业的共同推动下，项目引入专业施工队，对长廊木质吊顶、立柱外立面进行了统一拆除及修复，并对拆除后的长廊顶部进行了重新粉刷。

  六、2022年12月下旬，排水渠重建

  万达星城（东区）项目始建于2000年前后，园区建设时未合理规划园区内部雨水排水渠，导致雨季时，园区内部时常积水，汪洋一片，业主出行十分不便。

  金地智慧服务进驻后，在社区、物业管理委员会和物业的共同推动下，引入专业施工队对园区路面进行了整体踏勘，并制定了整体施工方案，最终于2022年12月下旬正式开工。开挖雨水排水渠总长4300米左右，分两次施工，施工周期总计30天左右。

  七、2023年2月12日，路面翻铺

  万达星城（东区）中轴线商业街、园区内部道路因使用年限久、压力过载而出现了破损和不同程度的凹陷，路面凹凸不平不仅易使过往行人出现摔绊磕碰，在雨天还会出现大量积水，给过往行人造成不便。

  2023年2月，在社区、物业管理委员会和金地物业的共同推动下，项目引入专业施工队，对园区及商业街路面破损、凹陷处进行了施工修复。目前路面修复工程进行中，预计6月底完工。

  八、2023年3月10日，水泵房设备换新

  万达星城（东区）水泵房使用已近20年，设备老化严重，许多控制柜、水泵已无法正常使用，园区给排水系统运转不畅。由于维护不佳，排污泵底坑有大量污泥淤积。物业工程人员埋头苦干，对排污水泵房进行了深度清理。

  2023年2月，在社区、物业管理委员会和金地物业的共同推动下，项目引入专业团队，对园区生活水泵房、排污水泵房进行了细致盘点，根据现状制定了设备更换计划，并有序推进。

  目前，已完成生活水泵房设备更换，更换御园高、中、低区生活水泵各1组，每组3台，共计9台；更换景园高、中、低区生活水泵各1组，每组3台，共计9台；更换雍景台生活水泵1组，共计3台。（颐园、可园生活水泵均在雍景台处。）与生活水泵配套的控制柜也一并更换。排污水泵预计5月底完成更换工程验收。

  九、2023年3月25日，绿化整体补种

  2023年3月，万达星城（东区）项目正式启动园区整体绿化补种工作。由于黄土裸露期长，板结严重，绿化人员首先对黄土进行大水漫灌、浸泡，待土壤湿润后进行翻土，之后方可进行绿化补种。

  此次全园区绿化补种，从景园开始，逐个向御园、可园、颐园推进。作业周期预计为45天，补种总面积为32000平方米左右。

  十、2023年3月25日，地库排水管网改造

  颐园、可园地库排水管网设计不合理、老化阻塞，雨天便会出现严重积水，为停放车辆的车主造成不便。2023年3月25日，项目启动可园、颐园地库排水系统重建工程。目前，可园地库排水系统改造已完成，颐园改造施工进行中，预计6月底完工。

  十一、2023年4月7日，绿化管网改造

  园区原有绿化、保洁取水点规划不当，经过多次改建后十分混乱，许多取水点已无法正常使用。为方便绿化、保洁取水，2023年4月，项目正式启动园区绿化用水管网改造。

  御园、景园管网改造施工总长度1100米左右，其中御园增设9个喷淋预留口、19个取水点，景园增设8个喷淋预留口、14个取水点。颐园管网改造施工1000余米，增设取水点35个；可园管网改造施工近1500米，增设50个取水点。

  十二、2023年4月17日，北门出入口改造

  万达星城（东区）车流量大，但出口少，每天早高峰车行出口等待时间久。应业主要求，项目于2023年4月中旬对北门单向入口进行了规划改造，改为双向出入口。工程改造涉及车牌识别设备加装、系统导入，减速带安装，非机动车双向通道规划等。

  十三、员工培训

  “工欲善其事，必先利其器。”为保证物业各条线工作人员的岗位专业能力，给后续工作顺利开展奠定坚实基础，物业管理服务中心按照公司制度要求，定期组织岗位专业培训。

  截至目前，客服部累计开展专项培训9次，培训内容涵盖员工仪容仪表、前台岗位服务规范、客户访谈操作指引、管家手机及微信管理制度、报事报修管理及分析报告等。

  安全部累计开展专项培训24次，培训内容涵盖安全风险辨识及分级管控管理、安全生产制度、安全生产管理手册、BI着装管理、服务礼仪、军事队列、消防器材使用、车辆指挥引导手势、安全巡逻、节日安全防范等。开展大型消防演练1次，现场参与消防单位组织的“一警六员”培训及考核，15人参与，全员通过。

  保洁部累计开展专项培训8次，培训内容涵盖保洁工作标准、安全作业制度、不锈钢清洁保养操作、常用清洁药剂知识等。

  十四、社区文化活动

  为丰富业主生活，增进邻里和谐关系，建设幸福园区，物业服务中心先后举办了迎新春便民服务活动、“巧手做汤圆，幸福闹元宵”元宵节活动、暖心女神节活动、星空电影节活动、便民服务日等5次社区文化活动，参与业主累计达2600余人次。

  十五、获得业主肯定

  物业的努力也得到了众多业主的肯定，大家纷纷送来锦旗表示鼓励和支持。截至目前，万达星城（东区）物业管理服务中心共收到锦旗10余面，微信点赞信息千余条。

  路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。我们进场时给万达星城（东区）业主们的承诺，正在逐一兑现。物业服务不在一时，持续战斗才是英雄。

  我们必将以身践行“用心做事 诚信为人 果敢进取 永怀梦想”的企业核心价值观，持续发力，不断提升万达星城（东区）园区品质，努力创造社会良好口碑，与社区居委会、物业管理委员会、广大业主携手共创万达星城（东区）的美好明天！