这个小区物业管家真管“家”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居新媒体 9.1w阅读 2023-05-30 16:29

  管家式服务是当下不少物业公司倡导的品质服务,然而现实中,物业不上心,管家不管“家”的现象并不少见。

  然而,唐山万润城的居民却拥有一支实实在在真管“家”的物业团队,关爱老人孩子、下力气整治电梯困人、帮业主清洗纱窗地垫、时常举办社区文化活动……一年到头忙得不亦乐乎,整个园区在他们的操持下也生机勃勃、活力四射。

 建台账,关爱空巢老人

  万科物业始终秉持着初心与坚守,让更多用户体验物业服务之美好。也正因此,万科物业服务的小区,总是充满温情。

  据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示,我国空巢老人人数已突破1亿。破解“空巢老人”养老课题,如何让这一庞大的群体,在面临突发情况、亟需援手时能得到及时帮助?全社会都已在积极行动起来,其中,物业作为离空巢老人最近的群体,也扮演着越来越重要的角色。

  去年,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》,让服务空巢老人服务变得更加系统性、规范化,而万科物业也一直身体力行,积极实践助力空巢老人安心养老。

  为了更好地为社区空巢老人提供个性化精细服务,万科物业又发起“一号专线行动”大型公益活动,首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”,提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时,将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”,第一时间置顶响应空巢老人的即时需求。

  在万润城,物业团队早在2020年就建立了小区内空巢老人台账,更新至今梳理出17户空巢老人,共计32人,并对每一户的具体情况进行了存档,以便提供个性化或者周期性的特殊帮助,例如定期帮忙购药等。

  例如,7号楼一层小院的张叔老两口,阿姨坐轮椅行动不便,因此需要跑腿,或者是力气活,物业团队便惦记着给老人搭把手。例如冬天扫雪,日常帮老人买买东西,逢节日管家还会专门登门拜访,送去元宵、对联、小礼物等等。

  老人在家,最担心的就是安全问题。这也就成了万润城物业团队心里的大事,为此,物业中心安排维修师傅定期上门检查水、电、燃气、取暖等设备安全,一旦发现问题,能修的就马上修好,或者帮老人向燃气公司等专业公司报修,保证业主安全。

  除了设施设备的日常维护,还必须防范突发状况的发生,例如火灾。

  想到就马上行动,2022年10月,物业服务人员走访慰问小区内十余户空巢老人,每户赠送一个烟感报警器,耐心向老人讲解使用注意事项,并为业主安装上墙。

  

  万润城物业维修人员向空巢老人赠送烟感传感器,并检修屋内设备安全

  设关怀金,电梯困人不烦心

  1月16日上午10:43分,万润城小区物业指挥中心接到12栋1单元电梯故障报警电话,称某业主朋友一行8人被困电梯。10:46分,物业人员第一时间赶到现场安抚被困乘客情绪;10:48分,携带好工具的专业电梯维修人员赶到现场紧急救援;10:57分,被困人员安全出梯。

  2022年1月1日起,万科物业率先在行业推出设立“电梯困人关怀金”:即在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下,出现电梯故障困人的,被困乘梯人可获领每人200元人民币关怀金,并发放至“住这儿”APP钱包。

  截至2022年底,万科物业管理的9万余部电梯,困人次数降低了50%以上,困人率远低于国家规定的标准水平。【国家标准(GB/T 34146-2017)为0.24次/台.年】

  数据的背后,是万科物业一整套完整的电梯运行安全保障体系,具体包括一支专业的电梯工程师队伍、自主研发的电梯清洁工具、先进的物联网化电梯维保管理手段等。希望能通过各种预防性措施的落地,倒逼自己提升服务质量,从根本上提升电梯运行的安全性与运行稳定性,大大降低电梯困人率直至无限接近于零,让用户感受到踏实与温暖。

  

  万润城电梯检修维保

  有管家,小区才更像家

  在万润城,业主最熟悉的就是管家。

  万科物业2015年首创了管家服务体系,平均每 500 户配置一名专属的网格管家,对业主的需求实行“2341”快速响应原则,即报事20分钟内响应、普通问题30分钟内解决或给出答复、不能立即解决的事项4小时内协调资源解决、重大问题1个工作日内给予书面解决方案。

  不少万润城的业主都有类似经历,遇到急事、难事第一反应就是给物业管家打个电话问问,不管啥事,管家从来不会一口拒绝,业主听到最多的,就是“咱们想想办法看能不能解决”,而往往管家都能帮忙解决问题。

  除了对于业主需求迅速响应,管家、保洁、保安、维修等各个线条的物业人员就像维护一个家一样共同维护万润城。

  冬天来了,门把手太凉,就贴心地为门把手穿上“衣服”;

  业主遛狗,遇到忘记带便便袋怎么办,直接从物业设置的宠物便便屋抽取袋子即可使用;

  高层业主家外窗玻璃清洗困难,物业就请来了专业清洗团队,清洗外窗玻璃,物业员工也一起下手,帮业主清洗地垫和纱窗;

  有枯萎死掉的植物,及时清理补种,保证园区永远整洁美丽;

  逢年过节,更是把园区打扮得热热闹闹……

  

  宠物便便屋为遛狗业主提供便便收集袋 为业主清洗玻璃、地垫和纱窗

来源:乐居新媒体

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