中铁文旅陈辉:最好的营销是好产品+好服务 | 对话营销官㉚

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居新媒体 7.0w阅读 2023-05-29 10:52

  编者按:致敬奋斗者!乐居财经联合乐居新媒体,推出《高品质建筑》系列之“对话100位营销官”,邀请一线营销人发声,讲述他们奋斗的故事。本期对话嘉宾:中铁文旅贵州公司副总经理 陈辉。》》进入专题

  春夏相交的双龙经济区,贵龙大道两侧绵延的群山早已换上新绿,文展中心的水景也在春雨中呈现出别样的景致,不远处的双龙外国语学校书声阵阵,悦龙南山社区沿街的餐饮店热气沸腾……这是见到陈辉总之前,我们在中铁国际生态城看到的景象。

  在十余载的时间里,从石漠化荒野蜕变成20平方公里体育公园繁华大城,中铁国际生态城给出了城市文旅发展的绝佳样本,也展现出持续探索城市更多的可能性。而中铁国际生态城能够取得今天的成功,一方面得益于中铁强大的实力和品牌影响力,另一方面更是与以陈辉为代表的项目营销舵手分不开。

  作为在中铁系统里浸润多年的地产老兵,陈辉经历过房地产“野蛮生长”的时期,也体会过行业下行时期,整个市场陷入低迷的境况,对于如何在变化莫测的环境里稳步前行,文旅产品应该怎样破局?陈辉在本次对话中给出了属于他的答案。

(对话现场)(对话现场)

 文旅破局的关键在产品

  近年来,随着整个房地产市场的变化,越来越多的房地产开发商开始寻求新的突破口,文旅作为与地产有着千丝万缕联系的产业,首先被注目。这个被誉为下一个国民支柱产业的行业,不仅蕴藏着新机会与无限可能,看起来也几乎顺应着时代的发展。

  但是也不乏开发商进入文旅赛道后,思维和逻辑无法转变,捋不清地产和文旅的关系与区别,最终变成“以文旅之名卖房”的尴尬。

  从商业地产到文旅地产的转变,让陈辉比其他人更直观的看到两种类型产品的趋同与区别。

  在他看来,房地产与文旅是一个从“房子”到“家园”的过程,“传统的地产项目,可能更多的建设和关注点仍然聚焦在项目的本身,比如硬件的标准,建筑的质量,楼下的园区景观,还有一些点对点的物业服务,范围局限性比较小一些,而文旅的话,我把它形容为第三产业的服务业,提供与环境适配的居所只是其中很小的一部分,更多的是对产业发展、对生活场景的打造,我们不是在造房子,而是在造一座小型城镇化的生态度假康养综合社区。”陈辉如是说道。

(对话现场)(对话现场)

  陈辉对于文旅产品的理念,我们其实可以从中铁国际生态城的规划中窥见一二。

  首先,项目不同于传统的地产开发,是在北京人民大会堂受国家见证签约,与贵州省达成战略合作,且集一二三级为一体开发的文旅大盘,完美契合中铁文旅“美好生活服务商”的企业品牌价值定位。

  再看规划,整个中铁国际生态城规划“三谷一城一带”五大板块布局开发,总占地面积约30000亩,规划可居住人口超20万人,计划总投资约800亿元,目前已投资超400亿元。其中,三谷指的是白晶谷、太阳谷、云栖谷,一城指悦龙国际城,一带指巫山峡谷旅游风景区带。

  白晶谷以绿色生态、康体休闲、宜居养生、低碳环保作为规划理念,主要由五星级度假酒店、国际小球运动中心、体育会所、山地体育公园、度假住宅等多重业态组成;太阳谷定位医疗康体休闲养生住宅区,因地制宜地注入康养综合体、健康养老中心等与环境资源融合;云栖谷定位为主题公园小镇区,主要由峡谷主题公园、民族风情小镇、户外运动基地、特色精品酒店、高端住宅组成。

  悦龙国际城则是项目配套、烟火气的核心支持区,由文展中心、商务中心、购物中心、文化艺术中心、国际学校、高层及部分洋房住宅等组成的中央生活商务区,中铁国际生态城的教育、会展、商业等配套功能均可在此实现。

  巫山峡谷旅游风景带贯穿整个中铁国际生态城,为国家4A级景区,峡谷整体规划内容涵盖崖壁酒店、户外拓展基地、缤纷花海、野生动植物园、岩画博物馆等数十种业态,倾力打造集运动娱乐、休闲观光、主题文化为一体的综合性峡谷主题公园。

  “文旅文旅,肯定要有文化氛围和值得旅游观光的东西,其中最重要的是业态丰富且完善,这也是我们打造生态城的标准。”对于这些详细的业态划分,陈辉不仅说得滔滔不绝,对话的表情也显得底气十足。

  而这些来源于深耕多年所打造的产业、产品的底气,也让中铁国际生态城在当下文旅市场受地产大环境影响,略显低迷的境况中,业绩上依然能够保持逆势热销。也是吸引大量人气,成为贵阳人时下新的周末打卡胜地的重要原因。

(对话现场)(对话现场)

  最好的营销是服务

  此前,在乐居财经年度论坛“文旅康养闭门会议”上,多位文旅界专家曾就“文旅康养产业如何建立合理的行业逻辑及盈利模式”的问题进行讨论,与会嘉宾普遍认为,深度挖掘用户需求,服务至上的理念将越发重要,定制个性化、差异化、特色化的产品服务或将成为文旅康养行业的制胜之道。

  陈辉对此深表认同:“我们在塑造文旅项目的时候,首要考虑的是给它增加更多的服务内容,从居住到打卡体验,每个环节都加入很多‘以人为本’的东西,以用户的体验和反馈为标准,最大限度发挥土地创造力和生产力的同时,让来到此处的每一位游客都能感受到贵阳山地文旅的焕新生命力。”

  为此,中铁国际生态城还出现了一个独有的现象,在整个团队人员的架构上,整个第三产业的服务团队人员数量,超过整个企业一级和二级的人员数量总和。

  “我们在第三产业板块上投入的人力和物力,就是希望把软环境、软配套、软服务做好,用优质服务和运营带来的好口碑、更好的感知体验,去为生态城提升附加价值,而不是业主或游客来到这里,只有对硬件的冰冷感受,这也是我们与众不同的地方。”陈辉诚恳的表示。

  据悉,截至目前,中铁国际生态城已经完成便捷交通网、教育邻距离、医养结合体、家门口食堂等一系列配套的重磅升级,从空间距离与需求维度上,以人为尺度升级交互场景,让高效便捷的各项生活服务和不断更新的丰盛配套,去赋能更多人对于品质生活的多种想象和多元需求,营造出一种健康、智慧、舒适、有温度的多元化美好空间,已然完美契合一座大城生活的精神轨迹。也印证了“文旅康养闭门会议”结尾,专家对于文旅市场的未来做出的预测:未来的文旅康养产业,内容为王,运营为王,服务为王。

(对话现场)(对话现场)

  打造可参考的文旅样本

  实际上,中铁国际生态城作为中铁文旅的首个样板作品,在规划之初,就将自然生态与人文生态有机结合,重拾“城市-空间-人文-生活”的微妙关系,围绕独具一格的山地文旅产业,引入相应资源,打造全维配套。

  如今,用造城的标准来打造的中铁国际生态城,不仅成为了超过20000户业主的理想家,更成为了贵州的旅游新风口。在月初过去的五一假期里,很多来过贵州旅游的游客,朋友圈里不时出现我山露营打卡、双龙镇游玩的记录。

  除了业主与游客的高评价,中铁国际生态城身上还有许多盛名。迄今为止,中铁国际生态城先后荣获国务院住房和城乡建设部在国内的首个“健康养生养老设施规划建设标准示范项目”,国务院水利部“水利风景区打造项目”等多个国家级荣誉称号。并连续4年获得ture文旅奖,堪称贵州避暑旅游首推目的地,也真正做到立足贵阳,面向全国,给出生态城市的发展新样本。

  对于这些成绩,陈辉谦虚表示:“路漫漫其修远兮,我们任重道远。”在他看来,文旅市场要得到更好的发展,仅有一个中铁国际生态城远远不够,更需要政府相关部门的牵头和其它企业积极深度的加入进来。

(对话现场)(对话现场)

  “近年来,贵州的避暑旅游发展得如火如荼,其实企业可以跟着政策走,打造相应的与旅居度假等相适配的产品,取得更多消费者的青睐。比如将‘冬住三亚,夏居贵阳’的理念做起来,结合贵州独特的旅游资源和气候条件,吸引外地的游客和消费者来感受我们的文化和资源,这不失为贵州文旅发展的新尝试。”他认真的呼吁。

  事实上,随着经济的发展和生活水平的提高,文旅和地产已成为中国经济发展的两个重要支柱,文旅与地产之间的关系也越来越密切。不仅是因为它们都是服务于人们居住、生活和娱乐等方面的产业,更是因为它们之间可以相互促进、共同发展。

  开发商的使命不仅仅是简单地盖一所房子,文旅的归宿也不单单是承载娱乐属性,更需要像秉承央企担当、坚持“以人为本”开发打造出来的中铁国际生态城一样,不断的探寻创新、不断的持续更新、不断的美好赋新,赋能人们对于新时代品质生活的多种想象和多元需求。

来源:乐居新媒体

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