【三十而“励”】

  2023年，是金地智慧服务集团成立30周年。30年来我们坚守初心、秉持匠心，30年来我们披荆斩棘、风雨兼程，30年来我们一路生花、载誉前行。这背后离不开无数金地人的不懈努力。

  每位金地人身上，都记录了金地智慧服务一路前行至如今的一段轨迹。我们邀请了金地智慧服务集团江西区域公司的员工们，讲述他们与金地间的故事。将他们的故事汇集，再现金地智慧服务的三十而“励”。

  2017年进入金地智慧服务集团江西区域公司至今，严闫在金地已近6年。6年的时间里，他从一名业务专业经理成长为如今的正常期项目负责人。

  他说，“在金地，既有岁月可回首，也有前程可奔赴。”

  2015年毕业后，严闫进入快销行业做了一名销售运营。2017年，婚期被提上日程的严闫开始准备买房，为此，他开始关注南昌的楼市。而买房除了看房屋本身，物业也是购房需考虑的重要因素，所以，物业便进入了他的视野。

  在网上搜索物业行业信息、头部物业企业信息，随着对物业行业的了解不断加深，严闫意识到物业行业是一个朝阳行业，这也让他萌生了进入物业行业的想法。恰巧此时，进入江西市场不久的金地物业在“招兵买马”，严闫便抓住机会，主动出击，顺利进入了金地智慧服务集团江西区域公司，并参与了公司的“甄才传”人才培养计划。

  【轮岗历练，全民认识】

  “筚路蓝缕，以启山林。”当时的江西区域公司正处于起步阶段，初入金地的严闫在“甄才传”人才培养计划的指引下，开始进入市场拓展部轮岗，5个月之后，进入品质部。

  由于当时在管项目数量少，公司职能部门人员配置紧凑。进入品质部后，严闫首先上手新产品推广——想家APP，随后逐步接触核心业务，如品质检查、各条线专业工作、多元经营等。在品质部多维度工作的历练下，严闫逐渐成长起来，对金地内部的各种体系制度也熟稔于心，对物业服务也有了结构化的全面认识。

  【跨度收窄，专业聚焦】

  随着公司规模的不断扩大，在管项目不断增多，原先的品质部也转为业务管理部，客服、工程、安全、环境四大专业条线经理也陆续匹配到岗。严闫的工作内容跨度也横向收窄，聚焦到客服专业条线，主攻客服管家团队建设及日常工作规范化、客户满意度、客诉处理等。

  其中，管家的培养意义重大且影响深远。因为管家是“客户与服务的连接者”，是物业向客户展示形象与服务的第一窗口，他们直接影响着业主对金地智慧服务的感知和评价。公司一贯注重管家培养，更是倾力打造了“26°管家”服务品牌，以高标准、严要求培养出了一批批优秀管家。

  从2017年管家团队初建时的2、3人到现在的近40人，严闫见证了江西区域公司管家团队的从无到有、发展壮大。回首来路，温情满满。

  徐练练，原来是九江九颂山河·锦园的一名案场客服。随着项目即将交付，想继续留在锦园的徐练练便决定转岗做正常期项目管家。

  得知徐练练的想法后，严闫提供了《金地物业26°管家标准化服务手册》、《客服岗位标准化服务手册》、《客户服务场景化解决方案》等相关资料给徐练练学习备考。同时，还帮她分析管家工作对客服务的重点、关键指标达成的方式方法等。在她学习过程中遇到问题时，也随时帮她答疑解惑。最终，徐练练通过一星管家认证，成功转岗正常期项目管家。

  2021年1月，徐练练的二星管家认证失败，这让当时本就因为工作千头万绪、心态不佳的她更加丧气，甚至萌生退意。严闫发现情况后，及时与她电话沟通，纾解情绪，分析失败原因，也给她提出了一些工作状态调整的建议。在严闫的鼓励下，徐练练坚持下来，逐渐走出了低迷期。2021年8月，徐练练再次参加二星管家认证并顺利通过。2022年6月，她一鼓作气，拿下了三星管家认证。如今，她已独当一面，成为九江九颂山河·锦园的管家负责人。

  在管家团队的成长中，严闫倾注了全部的心血和热情，他和管家小伙伴们共同成长、共同进步。他在管家们遇到困惑时，及时答疑；情绪低迷时，及时疏导；踌躇不前时，及时鼓励；收获成功时，分享喜悦。看到管家团队的小伙伴们逐渐成长起来，许多人已经能独当一面时，他倍感欣慰。他说，“做一座桥，帮助大家过河，很好。”

  江西区域公司2020年度居住感得分位列集团第一，成绩亮眼，也是对他们工作最大的肯定。

  【乘势而行，向新而生】

  江西区域公司项目交付进入“井喷”期，随之而来的就是项目管理人员缺口带来的巨大压力。为保障项目端人才供给，公司启动内部“活水计划”，在区域公司内部进行人才选拔晋升。在这场项目端人才供给保障大潮中，严闫因为综合能力适配度高，获得了“流动”晋升机会，被调往宜春靖安恒科首府任项目负责人，由“理论派”转变为“实践派”。

  沟通对象由单一的内部同事转变为甲方、合作商、业主、同事，专业能力由纵深业务钻研转变为横向实践能力扩展。此时的他，以项目视角反观曾经的中台工作，也有了一些新认识。

  理论知识是实践过程中不断试错后的成功经验沉淀，优秀经验的及时、高渗透度的适配分享尤为重要。它可以大大降低项目实践过程中的试错成本，帮助项目更高效地复刻成功经验，从而提高个人能效。这也是中台工作的核心价值所在。

  从职能到项目，从理论到实践，该如何适应巨大的转变？除了参加公司的一些专项培训，在“想学”APP上学习一些专业课程和优秀经验分享，与项目管理经验丰富的项目负责人沟通交流也是个行之有效的方式。

  严闫说，“我刚到项目的时候，公司那些项目负责人的电话都被我打爆了。”

  在靖安恒科首府项目集中交付后，项目随即进入集中装修期。由于当地装修用沙供应市场是散装沙，导致集中装修期初始阶段，装修用沙在园区内无序堆放。不仅影响园区观感，给出入人员造成不便，如遇雨天，雨水裹挟泥沙流入排水渠，还会造成排水渠泥沙淤积堵塞，排水不畅。

  为了解决这个棘手的问题，严闫踏勘了靖安县城里所有正处于集中装修期的楼盘，发现都存在这一问题，但均无解决措施。于是，他便给公司一些现场经验丰富的同事打电话请教，但他们也没有完全相同的经验可供借鉴。

  在探讨过程中，他们最终找到了一个折中的解决办法：根据项目楼栋分布，在尽可能缩短运输距离的前提下，在园区内规划设置了4个散沙集装堆放点。既保证了业户装修的正常用沙，也最大限度降低了散装沙给园区环境带来的负面影响。

  在靖安恒科首府项目逐渐步入正轨后，严闫又踏上了“新征途”——前往金地合资开发楼盘湖光雅苑项目任项目负责人。

  【道阻且长，未来有光】

  2022年1月15日，湖光雅苑项目集中交付。由于项目提前半年交付，所以物业团队组建、开荒保洁、承接查验等各项工作都面临时间紧、压力大的情况，这也让严闫面临巨大的挑战。但很快，他便得到了公司和片区的全力支持和配合。为了及时组建物业服务团队，区域职能、片区、项目三线并举，积极开展招聘工作，内部员工也主动推荐。最终在12天时间内，完成了18人的岗位缺口招聘。

  在交付前，为保证承接查验工作能及时、高质量完成，公司特别从其他项目抽调30余名经验丰富的员工前往湖光雅苑项目开展承接查验工作。30+人，耗时3天，完成了850套房子的承接查验。从早8点到晚8点，每天12个多小时的高强度工作，即使是中午休息时间，大家也都是匆匆忙忙吃完盒饭就继续查验。

  交付前，园区开荒保洁时间紧、任务重，为保证交付当日能够给业主高质量归家体验，区域公司职能部门的同事们每天下班后前往现场支援。穿上橙马甲，大家撸起袖子加油干。园区路面冲洗、绿化带内白色垃圾清理，楼栋大堂、各层走廊地面、墙面清洁，逃生通道楼梯垃圾清理，将扶手上滴落的涂料铲除并擦拭，天井底部垃圾清理……哪里需要，他们就出现在哪里。

  每天晚上8点多，园区里“橙马甲”还随处可见。有距离湖光雅苑项目较远的同事，晚上到家都已经是10点之后。每天烟尘仆仆，“灰头土脸”，但他们毫无怨言。

  经过近一周时间的精细开荒保洁，终于迎来湖光雅苑的倾情交付。交付现场人声鼎沸，热闹非常，物业同事们服务热情周到，与业主们共赴一场美好的归家之旅。此次交付，湖光雅苑收房率高达80%。 

  在金地，你永远不是孤军奋战，总有优秀的人领路，总有奋进的人同行，让你走得更快、更远、更稳。虽然前路道阻且长，但因为有公司在背后做强大支撑，让严闫迈向未来的步伐更加无畏、坚定。

  严闫在金地的个人成长经历，是江西区域公司从初创到发展提速历程的缩影，也深深打上了金地人才培养计划的烙印。

  随着行业发展的规范化、专业化，行业价值的日益凸显，法律法规的不断健全，国家智慧社区建设等利好政策的不断出台和深入推进，物业行业稳步向好，大有可为。

  习近平总书记说，“奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺”。

  三十而“励”，青春正茂，奋斗正当时。我们将以奋斗的姿态激扬青春，不负时代，不负华年。