王晓坤:“疫”路守护者丨2022物业英雄④

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 12.4w阅读 2022-12-21 14:12

  编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,历经100天在全国数百位物业英雄候选人中,优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄④:新城悦服务沪苏区域战队负责人王晓坤

  统筹 | 王丽娅

 撰文 | 魏   薇

  摄影 | 贾迅涛

 影像 | 邓   坚

 设计 | 肖   盈

  后期 | 刘西常

  

  作为新城悦服务沪苏区域战队的负责人,王晓坤统管着7个项目的物业工作,常常处于忙碌状态。工作电话一个接着一个,她一直忙到交流开始前一刻。

  在物业办公室的墙上,一面锦旗映入眼帘,这是香溢璟庭二期高层全体业主给物业员工送来的,写有“新冠无情、物业有爱、舍己小家、为保大家”字样,以此感谢冲锋在前、坚守一线的小区物业全体员工。

  初次面对镜头的王晓坤稍显拘谨,出身于东北的她骨子里自带豪爽,一聊上物业工作就滔滔不绝,很快就放松了下来。上海疫情静默已经过去了半年,回忆起那段时光,王晓坤历历在目。

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  在浦西进入封控状态前,因为担心会被封控在自己所居住的小区,王晓坤毅然决定驻扎到香溢璟庭项目上。在她以身作则的影响下,团队中的物业员工也纷纷跟随。在这里,一张沙发、一张椅子,打个地铺,就是他们简单的落脚点。

  封控期间,王晓坤要统筹环境消杀、核酸检测、物资分发等多项工作,强度极大,她经常带领团队从一大早忙到深夜,大家都是连轴转,每一位员工每天平均在岗的时间都超过了15小时。

  好在,业主们由于满意物业工作也纷纷来帮忙。王晓坤介绍说,小区一共有3660人,涌现出了184名志愿者,在疫情期间,只要一声“吼”,他们都会直接过来“搭把手”,其中有20多位业主是从疫情开始到最后一直坚守着。

  “我们业主坐在家里都看不下去,物业那几个女孩子干起事儿来毫不含糊,脏活儿累活儿没有一点怨言,疫情期间给我们解决了很多问题,我们都看在眼里。”小区业主勾阿姨给王晓坤竖起了大拇指。

  今年是王晓坤在香溢璟庭的第7个年头,经历过一场严峻的疫情,物业与业主之间更加亲近了,关系也越来越融洽,对有的业主来说,她是家人一般的存在。每到小区一处,都会有业主热情地与王晓坤打招呼。

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 效率与温度兼顾的服务

  疫情期间,王晓坤始终将业主们的生活需求放在首位。对封控在家的业主们来说,物资缺乏是最大的难题。

  考虑到居民有时候会为因为一瓶10块钱的酱油,不得已参团买下一两百块的物资包,王晓坤觉得要为大家做点实事,为业主们提供更亲民的物资。于是,她找到附近的保供超市,在小区门口设置了“我嘉货栈”小超市,每天开着自己的车去进货,从油盐酱醋到日常生活用品,货栈的种类越来越丰富。

  “每次我们自己大概垫付两三千,回来卖完了再盘一下,平账就行,不能让自己的员工亏钱,特殊时期但我们也不会去赚大家的一分钱。” 每天至少外出采购一趟,开货栈这件事,王晓坤和员工们共同坚持做了两个月。

  群里的业主一句“想吃肉了”,王晓坤立马安排,那时候的新鲜猪肉可是抢手货。于是,她拜托其他项目的经理帮忙找资源,从早上6点一直排到中午11点,他们所在的小区等到了一整头猪。在小区将猪肉分好后,秩序员将猪肉挨家挨户送上门。

  有政府物资供应,加上小区货栈,勾阿姨满脸笑容:“疫情期间我们的物资还是很充裕的,我从没听说过我们小区有人缺物资,更别说饿肚子了。”

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  封控在家多日,业主们的理发需求也日益旺盛。王晓坤联系到小区里的租客理发师,为他提供场地和设备,为业主谈好亲民的价格。“我们的要求是理完一个再来下一个,不能出现人员聚集的现象。”王晓坤笑道,业主们都非常满意小伙子的技术,物业也协助这个在在隔离多日的“Tony老师”获得了一笔收入。

  除此之外,他们还为业主提供更多增值服务,如帮助业主统一转运生活垃圾,降低疫情期间的病毒传播风险、帮助小业主们免费打印作业、帮助业主充值燃气卡、开车送业主去就医等。

  据悉,上海区域内新城悦各个物业服务中心平均每天要派送近200份快递外卖,同时为每户业主发放政府物资,一线物业员工和志愿者们全速运转,安全、及时地把生活物资送到业主手中。

  长时间闭门在家,业主们难免会焦虑、烦躁,为了安抚业主情绪,项目管家们配合防疫部门要求,通过在业主群里发送物业服务日报,积极推送官方发布的疫情防控知识、疫情信息和防控工作进展,积极劝导居民“不出门、不集聚”的同时安抚居民们的紧张情绪,倡导大家积极抗“疫”,共克时艰,给予大家信心。

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 业主心里都有数

  在新城悦服务,王晓坤一干就是7年。从最初的前台做到现在7个项目的负责人,从当初的因为距离家近选择了这份工作到如今真正爱上,王晓坤说,是“相互成就”的业主支撑着她一路坚持下来。

  去年,业主们给香溢璟庭的物业服务打了100分。“我们可能没有做到100,但我真的很感激我们的业主,今后也会全力以赴将每件事情做好,做到极致。有一些业主提的需求并不是合同上写的,但是我们能做就会去做,其实你做的每一件事情,业主心里都有数的。”

  物业的守护,业主们都铭记在心。疫情期间,业主们只要团购物资,都会给物业团队也带上一份,有新鲜的水果、定制的蛋糕奶茶,自己煮的家常美味。

  业主对物业的满意程度,离不开物业工作的合理规划,更离不开员工之间的协作。作为管辖7个项目的战队负责人,王晓坤每天在各项目之间来回奔波,她对于体量较大、满意度有待提升、团队待磨合的项目会特别关注。

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  她告诉团队:“如果有解决不了的问题,就直接上报,报到我这里来,我来帮你们处理,不要有太多压力,工作还是要带着相对轻松的心态。”很多时候,她会亲自到项目上带教,手把手教项目经理处理内部问题、维护外部关系。

  让王晓坤欣慰的是,她带领的团队成员心态都很好。“我觉得一个企业也好,一个团队也好,只要有这样积极向上的员工,什么都不怕了。”在新城悦服务,有一批跟随王晓坤多年的员工,这种信任也转化为一份牵挂,让她始终坚守扎根在项目一线。

  物业工作繁杂而琐碎,但她依然看好行业前景。面对工作压力,她很会自我调节:“每天遇到的棘手问题很多,有时候也会影响自己的情绪,但我个人还是比较乐观的,回到家就安静享受和家人的相处时光。调整好状态,第二天以饱满的情绪再出发。”

  疫情开始之际,新城悦服务的领导团队第一时间给一线员工吃了定心丸,充分考虑他们的安全,并给予相应的后勤保障,这也给了员工很大的鼓舞。疫情期间,新城悦集团也想尽办法为项目寄来慰问物资,向在一线奋战的员工们表示鼓励。

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  说起王晓坤的工作表现,区域总经理给她打出了95分的高分。他称赞道,晓坤是一位新城悦的“服务者文化”践行者——在封控期间,她自己想办法为小区解决物资难点;她以实际行动做到知行合一,带头为受困业主捐款,并且主动担当志愿者,配合政府部门做好疫情防控工作,将这份“大爱”从社区墙内延伸到更广阔的公共服务领域。

  “我家前面是小区门岗,后面是物业服务中心。晚上看着前后的灯亮着,我就特别安心,睡觉都更踏实了。”一位业主这样评价道。或许这就是对小区物业服务的最高认可。

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 以下是乐居财经与王晓坤对话内容节选

 乐居财经:封控期间,物资问题是如何解决的?

  王晓坤:刚开始封控的时候,我们没有太多心理准备。好在我们业主中有一对夫妻在小区对面商业街开店,自身有一些储备物资,在疫情初期的时候小区组织团购,解决了很大一部分人物资紧张的局面。之后,部分有资源的业主当起了团长,为大家团购到了更多的物资。

  我们发现业主有时候为了一瓶酱油,需要参加一两百块钱的团购而买一堆东西,为了给大家做点实事,我们团队拿着通行证去附近的物美超市进货,每天至少拉一车货物,都是自己垫资。从柴米油盐到日常生活用品,货架物品种类也越来越丰富。封控期间,确保大家吃、喝、用的基本都能解决。

  乐居财经:在疫情之后,您觉得物业与业主之间的关系有变化吗?

  王晓坤:在疫情之前,我们物业与很多业主之间都是不熟悉的,平时接触也少,通过这次疫情,大家算是站到了统一战线上,齐心抗“疫”,大家有一种患难与共的感觉。小区一共有2160人,当中涌现出了154名志愿者,只要我们有需要,他们都会直接过来帮忙,有20多位业主是从疫情开始到最后一直在坚守的,现在就感觉像一家人一样。

  乐居财经:对这份工作,您有什么样的感想?

  王晓坤:能为业主做一些事情,给大家解决一些棘手的问题,得到广大业主的认可,我还是感到比较欣慰并且有成就感的。觉得做物业工作还是要有一定的热情,多与业主互动,维系好物业与业主之间的关系。做物业工作7年,有时候也会感觉到疲惫,是好的业主让我支撑下来,有些好的业主会拿我们当亲人一样。今后,会全力以赴将工作做到最好,赢得更多业主的认可。

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