胡金萍:社区运营官 | 2022物业英雄③

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 10.6w阅读 2022-12-21 14:03

  编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,历经100天在全国数百位物业英雄候选人中,优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄③:龙湖智创生活 社区运营主管胡金萍女士。

  统筹 | 王丽娅

  撰文 | 付   魁

  摄影 | 贾迅涛

  影像 | 邓   坚

  设计 | 肖   盈

  后期 | 刘西常


  2022年3月28日,魔都上海有了不该有的宁静。黄浦江的邮轮、外滩的宣泄、迪士尼的烟花……在这一天全都停了下来,为期两个月的静态管理,在这座文明与现代、魔幻与现实交织的城市中上演了。

  静态管理下的上海不缺少忙碌的身影,总有人在负重前行。一批批援沪医疗队奔赴上海,各方力量支援上海,给这座宁静的城市增添了些许“生动”。

  当然,还有一批人也在默默做着贡献,那就是千千万万的物业人,龙湖智创生活沪苏大区社区运营主管胡金萍便是这其中的一员。

  封控下的工作是胡金萍最难忘的一段时光,用她的话讲:两个月,累并快乐着,在感动中成长,在成长中前行。

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  累并快乐着

  “你只管善良,老天自会衡量。”这是胡金萍经常放在嘴边的一句话,这句话一直在激励着她前行。

  胡金萍是地地道道的四川人。了解四川人的都知道,川妹子虽然身材娇小玲珑,但却能干,出了名的吃苦耐劳,胡金萍符合这一特征。

  2020年,胡金萍毕业后就来到了龙湖智创生活,从那一刻开始便加入了物业大军,算起来,已有两年多的时间。

  “物业人累,但不会缺少快乐与感动。”两年的物业人之路,让胡金萍感触颇深。特别是在上海封控期间,更让胡金萍印象深刻且难忘。

  胡金萍管理的小区龙湖天璞,3月27日凌晨2点,接到封控通知,所在的小组连夜开了一个简单的线上会议,说是简单,这一会议持续了两个多小时。

  “大致内容是:如何安抚居民情绪、封控后如何帮助居民解决生活问题、如何联动居委会更好为居民服务。”胡金萍回忆道。

  尽管有所准备,也有提前的安排规划,但事情总是变化的,运行起来并不如想的那样简单。

  那两三个月,胡金萍几乎都是早上五六点就起床,凌晨12点之前就没有睡过觉。“我之前只管理管家,可有个管家同事忽然辞职了,疫情期间也来不及补充,所以对接客户这个工作就落到了我的手里。”胡金萍表示。

  服务的业主多了,事情自然也就多了,胡金萍感到肩上的责任更重了,也正是因为如此,事情不能及时解决,胡金萍心里总觉得愧对业主。

  “我记得有一位阿姨平时吃的药快没有了,我们知道后也很着急,因为那时候都不能出去,药店也联系不上,就算联系上药店,也没有药,我感觉那时候真的很无助。

  好在没多久,居委那边就有了通行证,我们就赶紧帮阿姨出去买药,阿姨看到药后,眼里泛着泪水。”胡金萍表示,当把药递给阿姨那一刻,觉得自己真开心,而当看到阿姨眼里泛着的泪水时,自己很是感动。

  类似于这种事情,在胡金萍身上发生了不知道有多少次。“虽然这个过程很累,业主的问题不能及时解决会感到无助与无奈,但当解决的那一刻,感觉之前所做的一切都值得,再累都值得的。”说着,胡金萍嘴角上扬,微笑不自觉地挂在脸上。这或许就是胡金萍所说的累并快乐着吧。

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 理解大于感动

  事实上,就算工作再累、再难,胡金萍也能坚持下来,而令胡金萍最“头疼”的是遇到不理解的业主。

  遇到这样的业主,胡金萍的心态总是尽量放平,依然是站在业主的角度去思考问题。

  “在当时的情境下,业主的不理解是有原因的。”胡金萍表示,第一个是封控时间久了,情绪上难免会有波动,第二是封控带来了生活上的不便。在照顾业主情绪的同时,也要让业主把情绪发泄出去。

  不过,大多数业主还是理解的。例如,在封控期间,很多时候凌晨六七点就开始核酸采样,而这时,业主都还在睡觉,天气冷也不想那么早下楼去做核酸。

  “我们就跟业主解释,要在下午2点之前把所有的样本送走,整个区域的数据出来,才能够安排下一步的动作。”胡金萍表示,业主听后都非常理解。

  当然,业主对物业工作的理解和支持,还有很多方面的体现。比如,在发放物资时,看到物业的工作人员忙不过来,有的业主会自愿来当志愿者。

  “这样的画面有过很多次,每次都会很感动。因为业主理解我们的困难与不易,才会主动来帮我们分担事情。一想到自己的工作被别人所理解,全身就像打了鸡血,再苦再累也值得。”胡金萍表示,在这一瞬间物业人是幸福的、她是幸福的。

  解封后,业主自发地送来锦旗,政府也颁发了抗疫表彰,看着这些东西,胡金萍眼里泛起泪花,但一定是甜的。

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  带来价值便值得

  访谈期间,胡金萍接了两次电话,一次是业主门禁卡没带进入不了楼栋,一次是业主的车位上停了其他的车。不到两分钟的时间,胡金萍处理完毕,老练程度不输“老”物业人。

  “我们平时遇到的这种事情太多了,尤其是封控期间,帮居民买药、买物资、送物资、送水等等,这些看起来不起眼的小事,我们每个物业人都做过。”胡金萍表示,事情虽小,但能帮到他人,就从心里感到开心。

  两年的时光,让胡金萍对物业人有了新的认识,对工作也有了新的理解。

  胡金萍表示,这份工作最值得的点,就是能给别人带来一些真正有价值的东西,“业主需要的东西,哪怕非常小,只是一份菜,或者只是一个药品,但如果对于别人来说很重要,而我又帮到了他们,就会让我感觉在某种意义上实现了个人价值。”

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  在胡金萍看来,英雄不会无缘无故出现,“我们的幸福生活,总是有人在前方替我们扫清障碍,替我们负重前行,这样的人是真正伟大的人,才是真正的英雄。而物业人所做的,比起他们真的是微乎其微。”

  访谈结束后,胡金萍迅速离开,全身心地投入到工作中去。这就是胡金萍,一个用微笑面对所有事的川妹子,一个只管善良做事,让老天来衡量的物业人。

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 以下是乐居财经与胡金萍对话内容节选

  乐居财经:请你做一个自我介绍,简单讲述一下自己的职业和工龄。

  胡金萍:2020年来到物业,目前已经工作两年多,现在是龙湖智创生活沪苏大区社区运营主管。

 乐居财经:疫情发生之后,工作内容的变化有哪些?

  胡金萍:配合协助居委会进行核酸检测和物资的发放,工作时间也比之前长,早上六点起床,凌晨十二点还不睡觉是常事。但业主大多都很配合,比如帮助我们发放物资等。

 乐居财经:疫情爆发至今,你个人、家庭以及工作中遇到最感动的一件事是什么?

  胡金萍:感动的事很多,比如有一次我们回去的很晚,看到一个同事躲在角落里哭,我们问是怎么回事,同事说由于忙工作的事情,都没有太过于关注家里,孩子和奶奶住在浦东的一个小区,小区的阳性病例特别多,而同事又没有办法给他们送物资,感到特别无助,我们当时就站在旁边,不知道该说什么,就陪她一起在那里发泄一下情绪。

  乐居财经:业主与公司的关系,你所见如今有哪些改变?

  胡金萍:疫情结束后,业主自发地给我们送了好多锦旗,我们看到后不仅是感动,更多的是开心得到业主的理解,理解我们的工作,这是最幸福的事。同时,也能看到业主越来越支持我们的工作。

  乐居财经:你喜欢这份工作吗?坚持或者不坚持的原因是什么?

  胡金萍:我认为接不接受比喜欢不喜欢更贴切,我现在就非常接受这份工作,因为能给别人带来最小但却是最实际的帮助。比如,送药、送水、送物资,看起来不起眼的小事,但当别人需要时,我能帮助他们,我觉得这就是我实现人生价值的一种方式。

  乐居财经:成为2022物业英雄人物,想说的一句感言是?对“守望美好”如何理解?

 胡金萍:你只管善良,老天自有衡量。

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