8月9日，是万物为家天津朴邻观塘苑社区经理吴慧欢入职的第4年，从房地产中介公司离职，入职万物为家朴邻门店，吴慧欢说熟悉自己的产品、贴近自己的客户是他从事不动产经纪的法宝。

  “我曾是房产中介公司的销售人员，有着多年的二手房买卖经验，在朴邻的4年，让我知道签约并不是我对客户服务的结束。”吴慧欢在工作中兢兢业业、乐于奉献、持续奋斗，取得了优异成绩，2021年他被授予万物云“奋斗之星”荣誉称号。吴慧欢将自己视为业主的好邻居，在工作中他也将这种服务态度传递给每一位新加入朴邻的同事。

  吴慧欢荣获2021年万物云奋斗之星称号

  “对房屋的熟悉，不是熟背信息表上的介绍，而是真正体会过房屋的居住感受。”

  “朴邻”是万物云旗下社区房产经纪服务商，以万科物业社区房产交易和租赁业务为主，专职为客户提供房屋代理服务，以科技连接社区、以服务连接客户，满足客户新房置业、二手房租售、房屋托管打理等资产服务需求。

  吴慧欢于朴邻门店接待客户照片

  作为观塘苑的社区经理，吴慧欢觉得相比其他中介公司，朴邻更加专注于家门口的服务。来自上海的于先生是一位资深音乐人，是上海知名室内乐组合上海四重奏的成员。因为工作原因于先生经常往返于津沪两地和妻子租住在天津观塘苑社区。

  最初，于先生和妻子通过其他中介平台租住在观塘苑小区，对租住的房屋质量和小区环境都非常满意，可没等合约到期于先生就决定退租搬家。

  在入住后，于先生通过园区公告栏里的宣传了解到万科物业朴邻租售业务，出于对万科观塘苑物业的信任，于先生找到了吴慧欢。“我想在观塘直接换套房子，因为对声音很敏感，想换一套周边环境安静一点的。”于先生对声音非常敏感，原先租住的房间楼上住着一户带娃家庭，夜间孩子的哭声和脚步声经常让于先生彻夜难眠。

  接到于先生的租房诉求后，凭借着朴邻联合万科物业通过多渠道对客触点矩阵所打造的物业底盘数据共通，吴慧欢在委托当日就在园区十几套待租房源中筛选出了一套符合于先生要求的备选房源。

  “我连续一周每天下班就到楼下观察那套房子楼上楼下的住户情况。”为了保证房屋满足于先生的要求，每天下班后吴慧欢都会到楼栋下观察房屋的居住情况，到楼道里听房屋周边的声音，那一周吴慧欢从没在晚上9点之前走出过园区。

  帮于先生一家签约租房后，搬家又成了难题。那时，于先生人在上海，只有妻子一人在家，吴慧欢带着朴邻的同事到业主家帮忙搬家，“以后有事您就找我，把我们当成您的邻居。”朴邻的每位工作人员不仅是专业的社区房产专家，在深耕社区的同时，他们是了解客户住房需求的人，是业主的好邻居，是会在搬家时免费为客户收拾房间搬重物的人，是更懂得家的意义的人。

  “物业服务驱动资产交易，朴邻资产管家也是客户最熟悉房子的‘邻居’，信任由此产生。”

  吴慧欢觉得，“朴邻资产管家和物业管家一样都是业主身边最近的人，为园区的业主服务是自己工作的一部分。”吴慧欢要求自己的团队积极参与社区开展的各项活动，观塘苑小区每次开展洗车、洗地垫、星空电影等社区活动中都能看到他的身影。

  吴慧欢于朴邻门店协助客户签单

  不同于其他房屋中介公司，朴邻资产管家也是业主的“好邻居”他们参与小区内的各种活动，与物业管家一起为业主提供物业服务，不断拉近与业主之间的距离，让业主了解朴邻增加业主的信任感。

  吴慧欢参与社区文化活动为业主贴春联

  去年夏天，观塘苑社区开展便民洗车活动，吴慧欢在活动现场帮忙洗车。因为经常在活动现场摆展架，业主们都认识这位“物业里的房产中介”。 “你们朴邻可以卖万科地产的一手房么，房价是不是也有优惠啊？”在吴慧欢帮忙洗车时，业主主动和吴慧欢搭话询问一手房的购买信息。综合考虑万科地产高品质的交付质量及万科地产所建设的房子在二手房市场稳定的房价，业主考虑为初中在读的女儿购买一套房子保值增值。

  近两年一手房房价持续走低，距离去年业主提出购房需求已经过了快一年的时间。在这一年中，吴慧欢持续关注周边一手房开盘的情况，积极与业主沟通。今年7月，业主看中了万科观正轩的房产，希望通过朴邻购买。“相比其他房产中介，我更相信朴邻的资产管家。”业主表示之所以通过朴邻购买房产，一方面相信朴邻后续的服务保障，另一方面朴邻能够为自己争取到更优惠的价格。

  “万物新房”是朴邻的一手房业务之一，专职为客户提供优质万科楼盘资源，通过万科地产搭接的销售渠道，吴慧欢通过“朴邻专属福利”为业主争取到优惠福利，为业主节省20余万元。“等2024年房子交付了，还要麻烦小吴帮我把房子再转租出去。”信任是一点点累计而来，客户通过朴邻的服务成为业主，只是享受万科物业全周期资产服务的开端和美好生活的开始。

  “朴邻管家更了解客户的深层需求，客户画像更清晰使得营销推广更能精准触达。”

  朴邻·万科物业二手房专营店为客户提供专业的万科物业二手房资产管理服务，通过专业、高效、阳光、温暖的一站式服务，让客户享受高品质服务，感受“美好生活从朴邻开始”。

  朴邻还为园区空置房业主提供免费的房屋钥匙托管服务，吴慧欢每周都会帮房屋空置的业主开窗通风、检查房屋管道、水、电、燃气等情况，与物业管家一起为业主家提供室内清扫服务，每次上门后还会拍摄房屋的现场照片传给业主。“把房屋钥匙交给朴邻资产管家管理特别省心、安心，虽然房屋租售信息会委托给不同中介公司代理，但钥匙我们只放心交给朴邻。”

  吴慧欢与万科物业管家共同为空置房业主清扫房间

  业主将房门钥匙存放在朴邻门店，当不方便到场时，都会委托吴慧欢陪同中介带客看房，“这个小区是什么时候交付的，物业费多少钱，水电费都是在哪里缴纳？”在一次看房的途中，客户向中介连连发问，中介却支支吾吾许久也答不上来。陪同过程中，客户发现相比自己寻找的中介公司，这位“陪同人员”对小区更加熟悉，在看房几天后，客户主动推开了观塘苑朴邻门店的大门。

  吴慧欢向空置房业主回复房屋情况

  “看你的出售展板上有相同户型的房子，价格更低，你们物业的中介对小区也更了解，能不能带我看看你那套房子。”其实，吴慧欢展板上价格更低的那套房产就是客户之前与中介看的那套，因为日常帮助客户管理房产，对观塘苑周边的房价有着详细的研究，经过与业主沟通，吴慧欢将出售价格定在了一个更合理的价格区间。

  带客看房后，客户购买房产的意向明确，提出要在现在的价格上再降价10万，但卖方业主不愿再次降价，面谈当天买卖双方在谈判3个小时后仍互不让步，一度丧失买卖意愿。

  面对两方僵持不下的局面，吴慧欢主动出击单独与买卖双方沟通。了解到买方客户愿意一次性全款付清购房费用，且由于孩子的教育问题当年内必须买房落户，吴慧欢将观塘苑周边近期成交的二手房交易价格及周边同等级房产的存量展示给客户作为参考，以专业数据为依据说服客户稍稍提价。

  在沟通卖方业主时，吴慧欢为业主计算当年物业费、采暖费并分析现今的房产销售形式，理性地为客户分析了现在出售房产的好处，并透露买方一次性付款的意愿。通过吴慧欢的积极沟通，再经过长达5小时的谈判后，房产最终以386万签约成交。朴邻从房屋托管、房屋租售到交易售后，提供一站式房产服务的美好服务体验，因为深层了解客户需求，朴邻资产管家能够为客户精准匹配房源资源，通过专业可靠的服务，让客户安心、舒心。

  吴慧欢介绍说，朴邻作为万科物业孵化成功的房屋资产服务先行者，致力于与地产公司、物业公司协同，基于万科物业二手房专营店为核心，以实现社区不动产的保值增值为理念，促进房屋资产全生命周期的健康发展。

  万物为家天津朴邻门店实拍照片

  “今天是我入职朴邻四周年的日子，作为一名社区经理，我的职责不应该仅仅是简单的沟通客户、签约，在这四年间我和不少客户都成了朋友。择邻而居，作为朴邻管家我和物业管家一样守护每位入住的客户，为业主的不动产保值增值。”